Aquila bekerjasama dengan pengendali syarikat perisian untuk membantu mereka mengharungi peralihan, mengembangkan perniagaan dan membina kejayaan yang berkekalan. Dengan tumpuan pada peneraju kategori dalam bidang SaaS dan perisian perusahaan, syarikat ini mengambil pendekatan jangka panjang untuk menyokong pengendali ketika mereka memperkukuh organisasi dan mengejar peringkat pertumbuhan seterusnya.
Pakar Sokongan Pelanggan Jarak Jauh - Florida
Menyokong institusi pemberi pinjaman menggunakan platform pengurusan pinjaman Infinity yang boleh disesuaikan. Menyelesaikan isu pelanggan, membimbing pengguna dan membantu menambah baik proses sokongan dalam peranan jarak jauh.
Penerangan
- Mengendalikan permintaan sokongan yang masuk serta membuat triage terhadap e-mel dan panggilan.
- Mencipta tiket apabila diperlukan dan menyelesaikan isu dengan segera.
- Membantu menangani kebimbangan daripada penetapan semula kata laluan hingga soalan tentang fungsi produk.
- Memberikan sokongan masa nyata melalui telefon, sembang dan e-mel.
- Membuat susulan secara konsisten untuk mengesahkan penyelesaian dan kepuasan pelanggan.
- Menyelidik dan mendokumentasikan penyelesaian bagi isu kompleks menggunakan data sejarah, tiket yang telah diselesaikan dan pengetahuan dalaman pasukan.
- Bekerjasama dengan Pembangun dan Penganalisis Perniagaan untuk membangunkan penyelesaian yang berfokuskan pelanggan.
- Menyertai saluran komunikasi pasukan, mesyuarat, sesi latihan dan webinar.
- Mengumpulkan maklum balas pelanggan serta menyampaikan permintaan penambahbaikan kepada pasukan Produk dan Pembangunan.
- Melatih pelanggan tentang keluaran produk baharu.
- Menyokong pembelajaran berterusan, perkongsian pengetahuan dan penambahbaikan proses.
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam sokongan pelanggan teknikal.
- Pengalaman dalam persekitaran syarikat pemula atau pertumbuhan tinggi adalah diutamakan.
- Bersedia bekerja dari jam 9:00 pagi hingga 5:00 petang Waktu Pasifik (PST).
- Mahir menggunakan Microsoft Office, pangkalan data dan alat akses jarak jauh.
- Mampu mempelajari alat, keluaran dan fungsi produk baharu dengan cepat.
- Bersedia mempelajari dan menyesuaikan diri dengan chatbot, sistem tiket automatik dan platform meja bantuan yang dipertingkatkan AI.
- Mempunyai kebolehan analitikal, teliti, berfokuskan pelanggan, pemikiran kritis, penyelesaian masalah dan organisasi yang kukuh.
- Mempunyai kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang.
- Mampu menerangkan panduan teknikal dengan jelas kepada khalayak bukan teknikal.
- Mampu bekerjasama dengan berkesan dalam persekitaran kerja maya.
- Mempunyai pertimbangan yang baik dan komunikasi yang responsif.
- Menghormati perspektif yang berbeza dan komited terhadap tempat kerja yang inklusif.
Faedah
- Susunan kerja sepenuhnya jarak jauh.
- Peluang pembelajaran berterusan, mobiliti dalaman dan kemajuan kerjaya dalam Infinity, Aquila atau barisan perniagaan lain.
- Sokongan bimbingan dan pembangunan kerjaya.
- Persekitaran kerja jarak jauh yang kolaboratif.
- Proses temu duga secara maya.
- Kemudahan tersedia atas permintaan untuk calon yang mengambil bahagian dalam mana-mana bahagian proses pemilihan.