Aquila spolupracuje s vedoucími pracovníky softwarových společností a pomáhá jim zvládat změny, škálovat podnikání a budovat dlouhodobý úspěch. Společnost se zaměřuje na lídry ve svých kategoriích v oblasti SaaS a podnikového softwaru a uplatňuje dlouhodobý přístup k podpoře vedoucích pracovníků, kteří posilují své organizace a usilují o další fázi růstu.
Specialista zákaznické podpory na dálku — Florida
Podporujte úvěrové instituce pomocí přizpůsobitelné platformy Infinity pro správu úvěrů. Řešte problémy zákazníků, provádějte uživatele systémem a pomáhejte zlepšovat procesy podpory při práci na dálku.
Popis
- Vyřizujte příchozí požadavky na podporu a tříděte e-maily a hovory.
- V případě potřeby vytvářejte tikety a rychle řešte problémy.
- Pomáhejte s otázkami od resetování hesel po dotazy na funkce produktu.
- Poskytujte podporu v reálném čase telefonicky, prostřednictvím chatu a e-mailu.
- Pravidelně se ozývejte, abyste potvrdili vyřešení problému a spokojenost zákazníka.
- Vyhledávejte a dokumentujte řešení složitých problémů s využitím historických dat, vyřešených tiketů a interních znalostí týmu.
- Spolupracujte s vývojáři a business analytiky na řešeních zaměřených na zákazníky.
- Účastněte se týmových komunikačních kanálů, schůzek, školení a webinářů.
- Shromažďujte zpětnou vazbu od zákazníků a předávejte požadavky na vylepšení produktovým a vývojovým týmům.
- Školte zákazníky v používání nových verzí produktu.
- Podporujte průběžné vzdělávání, sdílení znalostí a zlepšování procesů.
Požadavky
- Nejméně dva roky praxe v technické zákaznické podpoře.
- Zkušenost ze startupu nebo rychle rostoucího prostředí je výhodou.
- Ochota pracovat od 9:00 do 17:00 pacifického času (PST).
- Znalost Microsoft Office, databází a nástrojů pro vzdálený přístup.
- Schopnost rychle se naučit nové nástroje, vydání a funkce produktu.
- Ochota naučit se pracovat s chatboty, automatizovanými systémy tiketů a platformami helpdesku s podporou umělé inteligence.
- Silné analytické schopnosti, smysl pro detail, zaměření na klienta, kritické myšlení, schopnost řešit problémy a organizační schopnosti.
- Výborné ústní a písemné komunikační dovednosti.
- Schopnost jasně vysvětlit technické pokyny netechnickému publiku.
- Schopnost efektivně spolupracovat ve virtuálním pracovním prostředí.
- Dobrý úsudek a pohotová komunikace.
- Respekt k odlišným názorům a závazek k inkluzivnímu pracovnímu prostředí.
Benefity
- Plně vzdálený způsob práce.
- Možnosti průběžného vzdělávání, interní mobility a kariérního postupu v Infinity, Aquila nebo jiné obchodní linii.
- Podpora koučování a rozvoje kariéry.
- Spolupracující vzdálené pracovní prostředí.
- Virtuální výběrové řízení.
- Na požádání jsou k dispozici potřebná opatření pro kandidáty účastnící se kterékoli části výběrového řízení.