Aquila는 소프트웨어 운영자들과 협력하여 전환을 헤쳐 나가고 사업을 확장하며 지속적인 성공을 구축할 수 있도록 지원합니다. SaaS 및 엔터프라이즈 소프트웨어 분야의 카테고리 리더에 집중하며, 장기적인 관점에서 운영자들이 조직을 강화하고 다음 성장 단계로 나아갈 수 있도록 돕습니다.
원격 고객 지원 전문가—플로리다
Infinity의 맞춤형 대출 관리 플랫폼을 사용하는 대출 기관을 지원합니다. 원격 환경에서 고객 문제를 해결하고 사용자를 안내하며 지원 프로세스 개선에 기여합니다.
설명
- 접수된 지원 요청을 처리하고 이메일과 전화 문의를 분류합니다.
- 필요에 따라 티켓을 생성하고 문제를 신속하게 해결합니다.
- 비밀번호 재설정부터 제품 기능 문의까지 다양한 문제를 지원합니다.
- 전화, 채팅, 이메일을 통해 실시간 지원을 제공합니다.
- 문제 해결 여부와 고객 만족도를 확인하기 위해 지속적으로 후속 조치를 진행합니다.
- 과거 데이터, 해결된 티켓, 내부 팀 지식을 활용해 복잡한 문제의 해결책을 조사하고 문서화합니다.
- 개발자 및 비즈니스 분석가와 협력해 고객 중심의 솔루션을 개발합니다.
- 팀 커뮤니케이션 채널, 회의, 교육 세션, 웨비나에 참여합니다.
- 고객 피드백을 수집하고 개선 요청을 제품 및 개발 팀에 전달합니다.
- 새로운 제품 출시 내용을 고객에게 교육합니다.
- 지속적인 학습, 지식 공유, 프로세스 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 기술 고객 지원 경력이 2년 이상이어야 합니다.
- 스타트업 또는 고성장 환경에서 근무한 경험이 있으면 우대합니다.
- 태평양 표준시（PST）오전 9시부터 오후 5시까지 근무할 수 있어야 합니다.
- Microsoft Office, 데이터베이스, 원격 액세스 도구를 능숙하게 사용할 수 있어야 합니다.
- 새로운 도구, 출시 버전, 제품 기능을 빠르게 학습할 수 있어야 합니다.
- 챗봇, 자동 티켓 시스템, AI 기반 헬프데스크 플랫폼을 배우고 적응하려는 의지가 있어야 합니다.
- 뛰어난 분석력, 세부 사항에 대한 주의력, 고객 중심성, 비판적 사고력, 문제 해결 능력, 조직력을 갖춰야 합니다.
- 구두 및 서면 의사소통 능력이 뛰어나야 합니다.
- 비기술 직군의 대상에게 기술 안내를 명확하게 설명할 수 있어야 합니다.
- 가상 업무 환경에서 효과적으로 협업할 수 있어야 합니다.
- 합리적인 판단력과 신속하게 대응하는 의사소통 능력을 갖춰야 합니다.
- 다양한 관점을 존중하고 포용적인 직장을 만드는 데 기여해야 합니다.
복리후생
- 완전 원격 근무 방식입니다.
- Infinity, Aquila 또는 다른 사업 부문에서 지속적인 학습, 사내 이동, 승진 기회를 얻을 수 있습니다.
- 코칭 및 경력 개발 지원을 제공합니다.
- 협업적인 원격 근무 환경입니다.
- 온라인 면접 절차를 진행합니다.
- 선발 절차의 어느 단계에 참여하는 후보자든 요청에 따라 편의 지원을 받을 수 있습니다.