Aquilaはソフトウェア業界の経営者と提携し、事業の移行に対応し、ビジネスを拡大し、持続的な成功を築けるよう支援しています。SaaSおよびエンタープライズソフトウェア分野のカテゴリーリーダーに注力し、長期的な視点で経営者を支えながら、組織の強化と次の成長段階への移行を後押ししています。
リモートカスタマーサポートスペシャリスト—フロリダ州
Infinityのカスタマイズ可能なローン管理プラットフォームを利用する融資機関を支援します。リモート環境で顧客の問題を解決し、ユーザーを案内し、サポートプロセスの改善に貢献します。
仕事内容
- 受信したサポート依頼を処理し、メールや電話の内容を振り分ける。
- 必要に応じてチケットを作成し、問題を迅速に解決する。
- パスワードのリセットから製品機能に関する質問まで、さまざまな問い合わせに対応する。
- 電話、チャット、メールでリアルタイムのサポートを提供する。
- 解決状況と顧客満足度を確認するため、継続的にフォローアップする。
- 過去のデータ、解決済みチケット、社内チームの知識を活用して複雑な問題の解決策を調査・記録する。
- 開発者やビジネスアナリストと連携し、顧客中心のソリューションを開発する。
- チームのコミュニケーションチャネル、会議、研修、ウェビナーに参加する。
- 顧客のフィードバックを収集し、機能改善の要望を製品チームと開発チームに伝える。
- 新しい製品リリースについて顧客をトレーニングする。
- 継続的な学習、知識共有、プロセス改善を支援する。
応募要件
- テクニカルカスタマーサポートの経験が2年以上あること。
- スタートアップまたは急成長する環境での経験があれば望ましい。
- 太平洋時間（PST）の午前9時から午後5時まで勤務できること。
- Microsoft Office、データベース、リモートアクセスツールを使いこなせること。
- 新しいツール、リリース、製品機能を迅速に学習できること。
- チャットボット、自動チケットシステム、AI強化型ヘルプデスクプラットフォームを学び、適応する意欲があること。
- 優れた分析力、細部への注意力、顧客志向、批判的思考力、問題解決力、組織力を備えていること。
- 口頭および書面での優れたコミュニケーション能力があること。
- 技術に詳しくない相手にも技術的な案内を明確に説明できること。
- バーチャルな職場環境で効果的に協働できること。
- 適切な判断力と迅速に対応するコミュニケーション能力があること。
- 異なる視点を尊重し、インクルーシブな職場づくりに取り組めること。
福利厚生
- 完全リモートの勤務形態。
- Infinity、Aquila、または別の事業部門で継続的に学習し、社内異動やキャリアアップを目指せる機会。
- コーチングとキャリア開発のサポート。
- 協力的なリモート勤務環境。
- オンライン面接プロセス。
- 選考プロセスのいずれかの段階に参加する候補者は、要望に応じて配慮を受けられます。
