Aquila hợp tác với các nhà điều hành doanh nghiệp phần mềm để hỗ trợ họ vượt qua những giai đoạn chuyển đổi, mở rộng hoạt động kinh doanh và xây dựng thành công bền vững. Tập trung vào những doanh nghiệp dẫn đầu trong các lĩnh vực SaaS và phần mềm doanh nghiệp, công ty theo đuổi cách tiếp cận dài hạn nhằm đồng hành cùng các nhà điều hành trong việc củng cố tổ chức và hướng đến giai đoạn tăng trưởng tiếp theo.
Chuyên viên hỗ trợ khách hàng từ xa - Florida
Hỗ trợ các tổ chức cho vay sử dụng nền tảng quản lý khoản vay có thể tùy chỉnh của Infinity. Khắc phục sự cố của khách hàng, hướng dẫn người dùng và góp phần cải thiện quy trình hỗ trợ trong môi trường làm việc từ xa.
Mô tả
- Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ và phân loại email, cuộc gọi.
- Tạo phiếu hỗ trợ khi cần và giải quyết vấn đề kịp thời.
- Hỗ trợ các vấn đề từ đặt lại mật khẩu đến câu hỏi về chức năng sản phẩm.
- Cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực qua điện thoại, trò chuyện và email.
- Thường xuyên theo dõi để xác nhận vấn đề đã được giải quyết và khách hàng hài lòng.
- Nghiên cứu và ghi chép giải pháp cho các vấn đề phức tạp bằng cách sử dụng dữ liệu lịch sử, các phiếu đã giải quyết và kiến thức nội bộ của nhóm.
- Phối hợp với các nhà phát triển và chuyên viên phân tích nghiệp vụ để xây dựng giải pháp lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Tham gia các kênh giao tiếp của nhóm, cuộc họp, buổi đào tạo và hội thảo trực tuyến.
- Thu thập phản hồi của khách hàng và chuyển các yêu cầu cải tiến đến các nhóm Sản phẩm và Phát triển.
- Đào tạo khách hàng về các bản phát hành sản phẩm mới.
- Hỗ trợ việc học hỏi liên tục, chia sẻ kiến thức và cải tiến quy trình.
Yêu cầu
- Có ít nhất hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hỗ trợ kỹ thuật khách hàng.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong môi trường khởi nghiệp hoặc tăng trưởng cao.
- Có thể làm việc từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều theo Giờ Thái Bình Dương (PST).
- Thành thạo Microsoft Office, cơ sở dữ liệu và các công cụ truy cập từ xa.
- Có khả năng nhanh chóng học các công cụ, bản phát hành và chức năng sản phẩm mới.
- Sẵn sàng học hỏi và thích ứng với chatbot, hệ thống tạo phiếu tự động và nền tảng bộ phận hỗ trợ có tích hợp AI.
- Có năng lực phân tích, chú trọng chi tiết, lấy khách hàng làm trọng tâm, tư duy phản biện, giải quyết vấn đề và tổ chức công việc tốt.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc.
- Có khả năng giải thích hướng dẫn kỹ thuật rõ ràng cho những người không chuyên về kỹ thuật.
- Có khả năng hợp tác hiệu quả trong môi trường làm việc trực tuyến.
- Có óc phán đoán tốt và giao tiếp nhanh nhạy.
- Tôn trọng những quan điểm khác biệt và cam kết xây dựng môi trường làm việc hòa nhập.
Phúc lợi
- Hình thức làm việc hoàn toàn từ xa.
- Cơ hội học hỏi liên tục, luân chuyển nội bộ và thăng tiến trong Infinity, Aquila hoặc một mảng kinh doanh khác.
- Được hỗ trợ hướng dẫn và phát triển nghề nghiệp.
- Môi trường làm việc từ xa mang tính hợp tác.
- Quy trình phỏng vấn trực tuyến.
- Có thể yêu cầu hỗ trợ phù hợp khi ứng viên tham gia bất kỳ phần nào của quy trình tuyển chọn.