Az Aquila szoftveripari vezetőkkel működik együtt, hogy segítsen nekik eligazodni az átmeneti időszakokban, növelni vállalkozásuk méretét és tartós sikert építeni. A SaaS- és vállalati szoftverek piacának kategóriavezetőire összpontosító vállalat hosszú távú megközelítést alkalmaz, hogy támogassa a vezetőket szervezetük megerősítésében és a növekedés következő szakaszának elérésében.
Távmunka ügyfélszolgálati szakértő - Florida
Támogassa az Infinity testreszabható hitelkezelési platformját használó hitelező intézményeket. Dolgozzon távolról, oldja meg az ügyfelek problémáit, segítse a felhasználókat, és járuljon hozzá az ügyféltámogatási folyamatok fejlesztéséhez.
Leírás
- Kezelje a beérkező támogatási kéréseket, és rangsorolja az e-maileket és hívásokat.
- Szükség esetén hozzon létre hibajegyeket, és oldja meg gyorsan a problémákat.
- Segítsen a jelszó-visszaállítástól a termékfunkciókkal kapcsolatos kérdésekig terjedő ügyekben.
- Nyújtson valós idejű támogatást telefonon, chaten és e-mailben.
- Rendszeresen kövesse nyomon az ügyeket a megoldás és az ügyfél-elégedettség megerősítése érdekében.
- Korábbi adatok, megoldott hibajegyek és a csapat belső tudása alapján kutassa fel és dokumentálja az összetett problémák megoldásait.
- Működjön együtt fejlesztőkkel és üzleti elemzőkkel ügyfélközpontú megoldások kidolgozásában.
- Vegyen részt a csapat kommunikációs csatornáiban, értekezletein, képzésein és webináriumain.
- Gyűjtse össze az ügyfelek visszajelzéseit, és továbbítsa a fejlesztési kéréseket a termék- és fejlesztési csapatoknak.
- Oktassa az ügyfeleket az új termékkiadásokról.
- Támogassa a folyamatos tanulást, a tudásmegosztást és a folyamatfejlesztést.
Követelmények
- Legalább két év tapasztalat technikai ügyféltámogatásban.
- Startupnál vagy gyorsan növekvő környezetben szerzett tapasztalat előnyt jelent.
- Legyen elérhető csendes-óceáni idő szerint 9:00 és 17:00 között.
- Jártas a Microsoft Office, adatbázisok és távoli hozzáférési eszközök használatában.
- Képes gyorsan elsajátítani az új eszközöket, kiadásokat és termékfunkciókat.
- Legyen kész megtanulni és alkalmazni a chatbotokat, az automatizált hibajegykezelő rendszereket és a mesterséges intelligenciával továbbfejlesztett ügyfélszolgálati platformokat.
- Erős elemző-, részletorientált, ügyfélközpontú, kritikus gondolkodási, problémamegoldó és szervezési készségek.
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség.
- Képes a technikai útmutatást közérthetően elmagyarázni nem műszaki hátterű közönségnek.
- Képes hatékonyan együttműködni virtuális munkakörnyezetben.
- Jó ítélőképesség és gyors reagálású kommunikáció.
- Tiszteli az eltérő nézőpontokat, és elkötelezett a befogadó munkahely mellett.
Juttatások
- Teljes mértékben távoli munkavégzés.
- Folyamatos tanulási, vállalaton belüli mobilitási és szakmai előrelépési lehetőségek az Infinitynél, az Aquilánál vagy más üzletágban.
- Coaching és karrierfejlesztési támogatás.
- Együttműködő távoli munkakörnyezet.
- Virtuális interjúfolyamat.
- A kiválasztási folyamat bármely részében részt vevő jelöltek kérésre ésszerű alkalmazkodást kaphatnak.