Η Aquila συνεργάζεται με στελέχη εταιρειών λογισμικού για να τα βοηθήσει να διαχειριστούν περιόδους μετάβασης, να επεκτείνουν τις επιχειρήσεις τους και να οικοδομήσουν διαρκή επιτυχία. Η εταιρεία εστιάζει σε ηγέτες κατηγορίας στους τομείς του SaaS και του επιχειρησιακού λογισμικού, ακολουθώντας μια μακροπρόθεσμη προσέγγιση για την υποστήριξη των στελεχών καθώς ενισχύουν τους οργανισμούς τους και επιδιώκουν το επόμενο στάδιο ανάπτυξής τους.
Ειδικός Υποστήριξης Πελατών εξ Αποστάσεως - Φλόριντα
Υποστηρίξτε ιδρύματα χορήγησης δανείων μέσω της προσαρμόσιμης πλατφόρμας διαχείρισης δανείων της Infinity. Αντιμετωπίστε ζητήματα πελατών, καθοδηγήστε χρήστες και συμβάλετε στη βελτίωση των διαδικασιών υποστήριξης σε έναν εξ αποστάσεως ρόλο.
Περιγραφή
- Διαχειριστείτε εισερχόμενα αιτήματα υποστήριξης και ταξινομήστε email και κλήσεις.
- Δημιουργήστε εισιτήρια όταν χρειάζεται και επιλύστε άμεσα τα ζητήματα.
- Βοηθήστε στην αντιμετώπιση θεμάτων που κυμαίνονται από επαναφορές κωδικών πρόσβασης έως ερωτήσεις σχετικά με τη λειτουργικότητα του προϊόντος.
- Παρέχετε υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και email.
- Παρακολουθείτε συστηματικά τις υποθέσεις για να επιβεβαιώνετε την επίλυση και την ικανοποίηση των πελατών.
- Ερευνήστε και τεκμηριώστε λύσεις σε σύνθετα ζητήματα χρησιμοποιώντας ιστορικά δεδομένα, επιλυμένα εισιτήρια και την εσωτερική γνώση της ομάδας.
- Συνεργαστείτε με προγραμματιστές και επιχειρηματικούς αναλυτές για την ανάπτυξη λύσεων με επίκεντρο τον πελάτη.
- Συμμετέχετε στα κανάλια επικοινωνίας της ομάδας, σε συναντήσεις, εκπαιδεύσεις και διαδικτυακά σεμινάρια.
- Συλλέξτε σχόλια πελατών και μεταφέρετε αιτήματα βελτίωσης στις ομάδες Προϊόντος και Ανάπτυξης.
- Εκπαιδεύστε πελάτες στις νέες εκδόσεις προϊόντων.
- Υποστηρίξτε τη συνεχή μάθηση, την ανταλλαγή γνώσεων και τη βελτίωση διαδικασιών.
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην τεχνική υποστήριξη πελατών.
- Η εμπειρία σε νεοφυή επιχείρηση ή σε περιβάλλον ταχείας ανάπτυξης θα θεωρηθεί προσόν.
- Διαθεσιμότητα για εργασία από τις 9:00 π.μ. έως τις 5:00 μ.μ. ώρα Ειρηνικού (PST).
- Εξοικείωση με το Microsoft Office, βάσεις δεδομένων και εργαλεία απομακρυσμένης πρόσβασης.
- Ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων εργαλείων, εκδόσεων και λειτουργιών προϊόντων.
- Διάθεση για εκμάθηση και προσαρμογή σε chatbot, αυτοματοποιημένα συστήματα εισιτηρίων και πλατφόρμες γραφείου υποστήριξης με ενισχυμένη τεχνητή νοημοσύνη.
- Ισχυρές αναλυτικές, οργανωτικές και επικοινωνιακές ικανότητες, προσοχή στη λεπτομέρεια, πελατοκεντρική προσέγγιση, κριτική σκέψη και ικανότητα επίλυσης προβλημάτων.
- Εξαιρετικές δεξιότητες προφορικής και γραπτής επικοινωνίας.
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης τεχνικών οδηγιών σε μη τεχνικό κοινό.
- Ικανότητα αποτελεσματικής συνεργασίας σε εικονικό περιβάλλον εργασίας.
- Ορθή κρίση και άμεση επικοινωνία.
- Σεβασμός στις διαφορετικές απόψεις και δέσμευση σε έναν χώρο εργασίας χωρίς αποκλεισμούς.
Παροχές
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία.
- Συνεχείς ευκαιρίες μάθησης, εσωτερικής κινητικότητας και εξέλιξης μέσα στην Infinity, την Aquila ή άλλη επιχειρηματική γραμμή.
- Υποστήριξη μέσω καθοδήγησης και ανάπτυξης σταδιοδρομίας.
- Συνεργατικό εξ αποστάσεως περιβάλλον εργασίας.
- Εικονική διαδικασία συνέντευξης.
- Παρέχονται προσαρμογές κατόπιν αιτήματος για υποψηφίους που συμμετέχουν σε οποιοδήποτε μέρος της διαδικασίας επιλογής.