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Sponsor per visto H1BImpresaSaaS
Aquila collabora con i dirigenti di aziende software per aiutarli a gestire le transizioni, far crescere le loro attività e costruire un successo duraturo. Concentrata sui leader di categoria nei settori SaaS e del software aziendale, l’azienda adotta un approccio a lungo termine per supportare i dirigenti mentre rafforzano le loro organizzazioni e perseguono la prossima fase di crescita.

Specialista del supporto clienti da remoto - Florida

Offri supporto agli istituti di credito utilizzando la piattaforma personalizzabile di gestione dei prestiti di Infinity. Risolvi i problemi dei clienti, guida gli utenti e contribuisci a migliorare i processi di supporto in un ruolo da remoto.

Descrizione

  • Gestire le richieste di supporto in entrata e smistare e-mail e chiamate.
  • Creare ticket quando necessario e risolvere tempestivamente i problemi.
  • Assistere i clienti per questioni che vanno dalla reimpostazione delle password alle domande sulle funzionalità del prodotto.
  • Fornire supporto in tempo reale per telefono, chat ed e-mail.
  • Effettuare follow-up regolari per confermare la risoluzione e la soddisfazione del cliente.
  • Ricercare e documentare soluzioni a problemi complessi utilizzando dati storici, ticket risolti e le conoscenze del team interno.
  • Collaborare con sviluppatori e analisti aziendali per sviluppare soluzioni orientate al cliente.
  • Partecipare ai canali di comunicazione del team, alle riunioni, alle sessioni di formazione e ai webinar.
  • Raccogliere il feedback dei clienti e trasmettere le richieste di miglioramento ai team di Prodotto e Sviluppo.
  • Formare i clienti sulle nuove versioni del prodotto.
  • Promuovere l’apprendimento continuo, la condivisione delle conoscenze e il miglioramento dei processi.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nel supporto tecnico ai clienti.
  • È preferibile un’esperienza in una startup o in un ambiente ad alta crescita.
  • Disponibilità a lavorare dalle 9:00 alle 17:00, ora del Pacifico (PST).
  • Competenza nell’uso di Microsoft Office, database e strumenti di accesso remoto.
  • Capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti, versioni e funzionalità dei prodotti.
  • Disponibilità ad apprendere e adattarsi a chatbot, sistemi automatizzati di gestione dei ticket e piattaforme di help desk potenziate dall’intelligenza artificiale.
  • Solide capacità analitiche, attenzione ai dettagli, orientamento al cliente, pensiero critico, capacità di risolvere problemi e doti organizzative.
  • Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta.
  • Capacità di spiegare chiaramente indicazioni tecniche a interlocutori non tecnici.
  • Capacità di collaborare efficacemente in un ambiente di lavoro virtuale.
  • Buon senso e comunicazione tempestiva.
  • Rispetto per prospettive diverse e impegno a favore di un ambiente di lavoro inclusivo.

Benefit

  • Modalità di lavoro completamente da remoto.
  • Opportunità continue di apprendimento, mobilità interna e crescita professionale all’interno di Infinity, Aquila o un’altra area aziendale.
  • Supporto per coaching e sviluppo professionale.
  • Ambiente di lavoro remoto e collaborativo.
  • Processo di selezione con colloqui virtuali.
  • Sono disponibili accomodamenti su richiesta per i candidati che partecipano a qualsiasi fase del processo di selezione.

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