LogoFresh Jobs Ahead
Aquila
Aquila
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumSaaSVirksomhed
Aquila samarbejder med ejere af softwarevirksomheder for at hjælpe dem med at navigere i overgangsperioder, skalere deres virksomheder og skabe varig succes. Virksomheden fokuserer på førende aktører inden for SaaS og virksomhedssoftware og har en langsigtet tilgang til at støtte ejerne, når de styrker deres organisationer og forfølger næste fase af deres vækst.
LinkedIn
Job i virksomheden

Remote kundesupportspecialist – Florida

Understøt långivende institutioner med Infinitys tilpasningsbare platform til lånehåndtering. Fejlsøg kundeproblemer, vejled brugere, og bidrag til forbedrede supportprocesser i en fjernrolle.

CACanadaUSUSAFLFloridaFjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Håndter indgående supporthenvendelser, og visiter e-mails og opkald.
  • Opret sager efter behov, og løs problemer hurtigt.
  • Hjælp med alt fra nulstilling af adgangskoder til spørgsmål om produktfunktionalitet.
  • Yd support i realtid via telefon, chat og e-mail.
  • Følg konsekvent op for at bekræfte problemløsning og kundetilfredshed.
  • Undersøg og dokumentér løsninger på komplekse problemer ved hjælp af historiske data, løste sager og intern teamviden.
  • Samarbejd med udviklere og forretningsanalytikere om at udvikle kundecentrerede løsninger.
  • Deltag i teamets kommunikationskanaler, møder, træningssessioner og webinarer.
  • Indsaml kundefeedback, og videreformidl ønsker om forbedringer til produkt- og udviklingsteams.
  • Træn kunder i nye produktudgivelser.
  • Understøt løbende læring, videndeling og procesforbedring.

Krav

  • Mindst to års erfaring med teknisk kundesupport.
  • Erfaring fra en startup eller et miljø i høj vækst foretrækkes.
  • Mulighed for at arbejde fra kl. 9.00 til kl. 17.00 Pacific Time (PST).
  • Gode kundskaber i Microsoft Office, databaser og værktøjer til fjernadgang.
  • Evne til hurtigt at lære nye værktøjer, udgivelser og produktfunktioner.
  • Villighed til at lære og tilpasse sig chatbots, automatiserede sagsstyringssystemer og AI-forstærkede helpdeskplatforme.
  • Stærke analytiske evner samt sans for detaljer, kundefokus, kritisk tænkning, problemløsning og organisering.
  • Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner.
  • Evne til at forklare teknisk vejledning tydeligt for ikke-tekniske målgrupper.
  • Evne til at samarbejde effektivt i et virtuelt arbejdsmiljø.
  • God dømmekraft og responsiv kommunikation.
  • Respekt for forskellige perspektiver og engagement i en inkluderende arbejdsplads.

Fordele

  • Fuldt fjernbaseret arbejde.
  • Løbende læring, intern mobilitet og udviklingsmuligheder inden for Infinity, Aquila eller en anden forretningsenhed.
  • Coaching og støtte til karriereudvikling.
  • Samarbejdsorienteret fjernarbejdsmiljø.
  • Virtuel interviewproces.
  • Tilpasninger er tilgængelige efter anmodning for kandidater, der deltager i en hvilken som helst del af udvælgelsesprocessen.

Relaterede job

AMSURG

Fjernbaseret driftsdirektør for ambulante kirurgiske centre – AMSURG

AMSURG
1.001 – 5.000 Medarbejdere
B2BSundhedsvæsenVirksomhed
USUSAFjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskDrift

Led drift, governance, vækst og økonomiske resultater på AMSURGs ambulante kirurgiske centre. Hav ansvar for lægesamarbejder, centerbestyrelser, bemanding, budgetter og resultater inden for indtægtscyklussen.

Åbn