Aquila
Aquila
1 001 – 5 000 Ansatte
Sponsor for H1B-visumForetakSaaS
Aquila samarbeider med eiere av programvareselskaper for å hjelpe dem med å navigere i overgangsfaser, skalere virksomhetene sine og bygge varig suksess. Selskapet fokuserer på markedsledende aktører innen SaaS og bedriftsprogramvare, og har en langsiktig tilnærming til å støtte eierne når de styrker organisasjonene sine og går inn i neste fase av veksten.

Fjernbasert kundesupportspesialist – Florida

Støtt utlånsinstitusjoner med Infinitys tilpasningsbare plattform for låneadministrasjon. Feilsøk kundeproblemer, veiled brukere og bidra til bedre supportprosesser i en fjernarbeidsrolle.

Beskrivelse

  • Håndter innkommende supporthenvendelser og prioriter e-poster og samtaler.
  • Opprett saker ved behov og løs problemer raskt.
  • Hjelp med alt fra tilbakestilling av passord til spørsmål om produktfunksjonalitet.
  • Gi support i sanntid via telefon, chat og e-post.
  • Følg konsekvent opp for å bekrefte at problemet er løst og at kunden er fornøyd.
  • Undersøk og dokumenter løsninger på komplekse problemer ved hjelp av historiske data, løste saker og intern teamkunnskap.
  • Samarbeid med utviklere og forretningsanalytikere for å utvikle kundesentrerte løsninger.
  • Delta i teamets kommunikasjonskanaler, møter, opplæringsøkter og webinarer.
  • Samle inn kundetilbakemeldinger og videreformidle ønsker om forbedringer til produkt- og utviklingsteamene.
  • Lær opp kunder i nye produktlanseringer.
  • Støtt kontinuerlig læring, kunnskapsdeling og prosessforbedring.

Krav

  • Minst to års erfaring med teknisk kundesupport.
  • Erfaring fra en oppstartsbedrift eller et miljø i sterk vekst er en fordel.
  • Mulighet til å arbeide fra kl. 09.00 til 17.00 Pacific Time (PST).
  • Gode ferdigheter i Microsoft Office, databaser og verktøy for ekstern tilgang.
  • Evne til å lære nye verktøy, lanseringer og produktfunksjoner raskt.
  • Villighet til å lære og tilpasse seg chatboter, automatiserte saksbehandlingssystemer og AI-forsterkede helpdeskplattformer.
  • Sterke analytiske evner, sans for detaljer, kundefokus, kritisk tenkning, problemløsningsevne og organisasjonsferdigheter.
  • Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
  • Evne til å forklare teknisk veiledning tydelig til ikke-tekniske målgrupper.
  • Evne til å samarbeide effektivt i et virtuelt arbeidsmiljø.
  • God dømmekraft og responsiv kommunikasjon.
  • Respekt for ulike perspektiver og engasjement for en inkluderende arbeidsplass.

Fordeler

  • Fullt fjernbasert arbeid.
  • Kontinuerlig læring, intern mobilitet og utviklingsmuligheter innen Infinity, Aquila eller en annen forretningslinje.
  • Coaching og støtte til karriereutvikling.
  • Samarbeidsorientert fjernarbeidsmiljø.
  • Virtuell intervjuprosess.
  • Tilrettelegging er tilgjengelig på forespørsel for kandidater som deltar i en hvilken som helst del av utvelgelsesprosessen.

Relaterte jobber

Rocket Software

Programvareingeniør III, Java fullstack

Rocket Software

Utform, feilsøk og test Java-programvare på tvers av hele stakken hos Rocket Software, og bidra til produktforbedringer, nye produkter og utviklingsverktøy. Lever vedlikeholdbar, dokumentert kode og testdekning gjennom samarbeid i agile seremonier.

Åpne