LogoFresh Jobs Ahead
Aquila
Aquila
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor H1B-visumOndernemingSaaS
Aquila werkt samen met softwareondernemers om hen te helpen bij transities, hun bedrijven op te schalen en duurzaam succes op te bouwen. Het bedrijf richt zich op toonaangevende spelers in SaaS en bedrijfssoftware en kiest voor een langetermijnaanpak om ondernemers te ondersteunen bij het versterken van hun organisaties en het realiseren van hun volgende groeifase.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Specialist Klantenondersteuning op Afstand – Florida

Ondersteun kredietverstrekkers met Infinity's aanpasbare platform voor leningbeheer. Los klantproblemen op, begeleid gebruikers en help supportprocessen verbeteren in een functie op afstand.

CACanadaUSVerenigde StatenFLFloridaOp afstandVoltijdJuniorMediorGeen diploma vereistVereiste Taal: EngelsKlantenservice

Beschrijving

  • Behandel binnenkomende supportverzoeken en beoordeel e-mails en telefoontjes.
  • Maak indien nodig tickets aan en los problemen snel op.
  • Help bij uiteenlopende vragen, van wachtwoordresets tot vragen over productfunctionaliteit.
  • Bied realtime ondersteuning via telefoon, chat en e-mail.
  • Neem consequent contact op om de oplossing en klanttevredenheid te bevestigen.
  • Onderzoek en documenteer oplossingen voor complexe problemen met behulp van historische gegevens, opgeloste tickets en interne teamkennis.
  • Werk samen met ontwikkelaars en businessanalisten aan klantgerichte oplossingen.
  • Neem deel aan teamcommunicatiekanalen, vergaderingen, trainingen en webinars.
  • Verzamel feedback van klanten en geef verzoeken om verbeteringen door aan de product- en ontwikkelingsteams.
  • Train klanten in nieuwe productreleases.
  • Draag bij aan continu leren, kennisdeling en procesverbetering.

Vereisten

  • Minimaal twee jaar ervaring in technische klantenondersteuning.
  • Ervaring in een start-up of snelgroeiende omgeving is een pré.
  • Beschikbaarheid om van 9.00 tot 17.00 uur Pacific Time (PST) te werken.
  • Goede beheersing van Microsoft Office, databases en tools voor externe toegang.
  • Vermogen om nieuwe tools, releases en productfunctionaliteiten snel te leren.
  • Bereidheid om chatbots, geautomatiseerde ticketsystemen en AI-ondersteunde helpdeskplatforms te leren gebruiken en zich daaraan aan te passen.
  • Sterke analytische, nauwkeurige, klantgerichte, kritische, probleemoplossende en organisatorische vaardigheden.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
  • Vermogen om technische uitleg duidelijk over te brengen aan niet-technische doelgroepen.
  • Vermogen om effectief samen te werken in een virtuele werkomgeving.
  • Goed beoordelingsvermogen en responsieve communicatie.
  • Respect voor verschillende perspectieven en inzet voor een inclusieve werkomgeving.

Voordelen

  • Volledig werken op afstand.
  • Doorlopende leer-, interne mobiliteits- en doorgroeimogelijkheden binnen Infinity, Aquila of een andere bedrijfstak.
  • Ondersteuning bij coaching en loopbaanontwikkeling.
  • Samenwerkende werkomgeving op afstand.
  • Virtueel sollicitatieproces.
  • Op verzoek zijn aanpassingen beschikbaar voor kandidaten die aan enig onderdeel van het selectieproces deelnemen.

Gerelateerde vacatures

Financial Conduct Authority

Leidinggevend intern auditor

Financial Conduct Authority
1.001 – 5.000 Medewerkers
Sponsor voor Skilled Worker-visumAdviesJuridischVerzekeringen
GBVerenigd Koninkrijk
£ 53.800 – £ 80.000 / jaar
HybrideVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsAuditor

Leid audits binnen de toezicht-, operationele en bedrijfsfuncties van de Financial Conduct Authority en begeleid teams van planning tot rapportage. Adviseer senior leidinggevenden over risico’s, beheersmaatregelen en praktische verbeteringen bij de Britse financiële toezichthouder.

Openen