Aquila sodeluje z upravljavci programskih podjetij ter jim pomaga obvladovati prehode, širiti poslovanje in graditi trajen uspeh. Podjetje se osredotoča na vodilne akterje na področjih SaaS in poslovne programske opreme ter pri podpori upravljavcem uporablja dolgoročen pristop, da lahko krepijo svoje organizacije in si prizadevajo za naslednjo fazo rasti.
Specialist za podporo strankam na daljavo – Florida
Podpirajte kreditne ustanove s prilagodljivo platformo Infinity za upravljanje posojil. Odpravljajte težave strank, usmerjajte uporabnike in pomagajte izboljševati procese podpore pri delu na daljavo.
Opis
- Obravnavajte prejete zahteve za podporo ter razvrščajte e-pošto in klice.
- Po potrebi ustvarjajte zahtevke in hitro rešujte težave.
- Pomagajte pri težavah od ponastavitve gesel do vprašanj o funkcionalnosti izdelka.
- Zagotavljajte podporo v realnem času po telefonu, klepetu in e-pošti.
- Dosledno spremljajte primere, da potrdite rešitev in zadovoljstvo stranke.
- Raziskujte in dokumentirajte rešitve zapletenih težav z uporabo preteklih podatkov, rešenih zahtevkov in notranjega znanja ekipe.
- Sodelujte z razvijalci in poslovnimi analitiki pri razvoju rešitev, osredotočenih na stranke.
- Sodelujte v ekipnih komunikacijskih kanalih, na sestankih, usposabljanjih in spletnih seminarjih.
- Zbirajte povratne informacije strank in posredujte zahteve za izboljšave ekipam za izdelke in razvoj.
- Usposabljajte stranke o novih izdajah izdelkov.
- Podpirajte nenehno učenje, izmenjavo znanja in izboljševanje procesov.
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj s tehnično podporo strankam.
- Izkušnje v zagonskem podjetju ali hitro rastočem okolju so zaželene.
- Razpoložljivost za delo od 9.00 do 17.00 po pacifiškem času (PST).
- Znanje uporabe Microsoft Office, podatkovnih zbirk in orodij za oddaljeni dostop.
- Sposobnost hitrega učenja novih orodij, izdaj in funkcionalnosti izdelkov.
- Pripravljenost učiti se in prilagajati klepetalnim robotom, avtomatiziranim sistemom zahtevkov in platformam službe za pomoč uporabnikom z izboljšavami umetne inteligence.
- Močne analitične, na podrobnosti osredotočene, na stranke usmerjene, kritično-razmišljujoče, problemske in organizacijske sposobnosti.
- Odlične ustne in pisne komunikacijske spretnosti.
- Sposobnost jasnega pojasnjevanja tehničnih navodil netehničnemu občinstvu.
- Sposobnost učinkovitega sodelovanja v virtualnem delovnem okolju.
- Dobra presoja in odzivna komunikacija.
- Spoštovanje različnih pogledov in zavezanost vključujočemu delovnemu okolju.
Ugodnosti
- Popolnoma oddaljen način dela.
- Nenehno učenje, interna mobilnost in možnosti napredovanja znotraj podjetja Infinity, Aquila ali drugega poslovnega področja.
- Podpora pri coachingu in razvoju kariere.
- Sodelovalno oddaljeno delovno okolje.
- Virtualni razgovor za zaposlitev.
- Na zahtevo so na voljo prilagoditve za kandidate, ki sodelujejo v katerem koli delu izbirnega postopka.