Aquila 與軟體產業的營運者合作，協助他們應對轉型、拓展業務並建立持久的成功。公司專注於 SaaS 與企業軟體領域的品類領導者，以長期視角支持營運者強化組織能力，邁向下一階段的成長。
遠端客戶支援專員——佛羅里達州
使用 Infinity 可自訂的貸款管理平台為貸款機構提供支援。以遠端形式處理客戶問題、引導使用者，並協助改善支援流程。
說明
- 處理收到的支援請求，並分流電子郵件和電話。
- 視需要建立工單並及時解決問題。
- 協助處理從密碼重設到產品功能諮詢等各類問題。
- 透過電話、聊天和電子郵件提供即時支援。
- 持續跟進以確認問題已解決並確保客戶滿意。
- 利用歷史資料、已解決工單和內部團隊知識，研究並記錄複雜問題的解決方案。
- 與開發人員和業務分析師合作，制定以客戶為中心的解決方案。
- 參與團隊溝通頻道、會議、培訓課程和網路研討會。
- 收集客戶回饋，並將功能改善請求傳達給產品和開發團隊。
- 培訓客戶使用新產品版本。
- 支援持續學習、知識分享和流程改善。
職位要求
- 至少兩年技術客戶支援經驗。
- 具備新創企業或高速成長環境工作經驗者優先。
- 能夠在太平洋時間上午9:00至下午5:00（PST）工作。
- 熟悉 Microsoft Office、資料庫和遠端存取工具。
- 能夠快速學習新工具、新版本和產品功能。
- 願意學習並適應聊天機器人、自動化工單系統和人工智慧增強型服務台平台。
- 具備出色的分析能力、注重細節、以客戶為中心、批判性思考、問題解決和組織能力。
- 具備優秀的口頭和書面溝通能力。
- 能夠向非技術受眾清楚解釋技術指導。
- 能夠在虛擬工作環境中有效協作。
- 具備良好的判斷力和即時回應的溝通能力。
- 尊重不同觀點，並致力於營造包容的工作場所。
福利待遇
- 完全遠端的工作安排。
- 在 Infinity、Aquila 或其他業務線內持續學習、內部流動和晉升的機會。
- 提供教練指導和職涯發展支援。
- 協作型遠端工作環境。
- 虛擬面試流程。
- 參與甄選流程任何環節的候選人均可依要求獲得便利安排。