Aquila با اپراتورهای نرم‌افزاری همکاری می‌کند تا به آن‌ها در مدیریت دوره‌های گذار، گسترش کسب‌وکار و ایجاد موفقیتی پایدار کمک کند. این شرکت با تمرکز بر رهبران رده‌بالا در حوزه‌های SaaS و نرم‌افزارهای سازمانی، رویکردی بلندمدت برای حمایت از اپراتورها در تقویت سازمان‌هایشان و دنبال کردن مرحله بعدی رشد آن‌ها دارد.
متخصص پشتیبانی مشتری از راه دور - فلوریدا
از مؤسسات وام‌دهنده‌ای که از پلتفرم قابل‌تنظیم مدیریت وام Infinity استفاده می‌کنند پشتیبانی کنید. در این نقش دورکاری، مشکلات مشتریان را عیب‌یابی کنید، کاربران را راهنمایی کنید و به بهبود فرایندهای پشتیبانی کمک کنید.
توضیحات
- درخواست‌های پشتیبانی ورودی را مدیریت و ایمیل‌ها و تماس‌ها را دسته‌بندی کنید.
- در صورت نیاز تیکت ایجاد کنید و مشکلات را به‌سرعت حل کنید.
- به مسائل مختلف، از بازنشانی گذرواژه تا پرسش‌های مربوط به قابلیت‌های محصول، رسیدگی کنید.
- از طریق تلفن، چت و ایمیل پشتیبانی بلادرنگ ارائه دهید.
- برای تأیید حل مسئله و رضایت مشتری، پیگیری منظم انجام دهید.
- با استفاده از داده‌های تاریخی، تیکت‌های حل‌شده و دانش تیم داخلی، درباره راه‌حل‌های مسائل پیچیده تحقیق و آن‌ها را مستندسازی کنید.
- با توسعه‌دهندگان و تحلیلگران کسب‌وکار برای ایجاد راه‌حل‌های مشتری‌محور همکاری کنید.
- در کانال‌های ارتباطی تیم، جلسات، دوره‌های آموزشی و وبینارها شرکت کنید.
- بازخورد مشتریان را جمع‌آوری و درخواست‌های بهبود را به تیم‌های محصول و توسعه منتقل کنید.
- مشتریان را درباره انتشار نسخه‌های جدید محصول آموزش دهید.
- از یادگیری مستمر، اشتراک دانش و بهبود فرایند پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه در پشتیبانی فنی مشتری.
- تجربه در یک استارتاپ یا محیط با رشد سریع مزیت محسوب می‌شود.
- آمادگی کار از ساعت ۹ صبح تا ۵ عصر به وقت اقیانوس آرام (PST).
- تسلط به Microsoft Office، پایگاه‌های داده و ابزارهای دسترسی از راه دور.
- توانایی یادگیری سریع ابزارها، نسخه‌های جدید و قابلیت‌های محصول.
- تمایل به یادگیری و سازگاری با چت‌بات‌ها، سیستم‌های تیکتینگ خودکار و پلتفرم‌های میز خدمت مجهز به هوش مصنوعی.
- توانایی‌های قوی تحلیلی، دقیق، مشتری‌محور، تفکر انتقادی، حل مسئله و سازمان‌دهی.
- مهارت‌های عالی ارتباطی شفاهی و کتبی.
- توانایی توضیح روشن راهنمایی‌های فنی برای مخاطبان غیر فنی.
- توانایی همکاری مؤثر در محیط کاری مجازی.
- قضاوت سنجیده و ارتباط پاسخ‌گو.
- احترام به دیدگاه‌های متفاوت و تعهد به محیط کاری فراگیر.
مزایا
- امکان کار کاملاً دورکاری.
- فرصت‌های یادگیری مستمر، جابه‌جایی داخلی و پیشرفت در Infinity، Aquila یا یکی دیگر از واحدهای کسب‌وکار.
- پشتیبانی از مربی‌گری و توسعه شغلی.
- محیط کاری دورکاری و مشارکتی.
- فرایند مصاحبه مجازی.
- برای داوطلبانی که در هر بخشی از فرایند انتخاب شرکت می‌کنند، در صورت درخواست امکانات مناسب فراهم می‌شود.