Aquila 与软件行业的运营者合作，帮助他们应对转型、拓展业务并建立持久的成功。公司专注于 SaaS 和企业软件领域的品类领导者，以长期视角支持运营者强化组织能力，迈向下一阶段的增长。
远程客户支持专员——佛罗里达州
使用 Infinity 可定制的贷款管理平台为贷款机构提供支持。远程处理客户问题、指导用户，并帮助改进支持流程。
描述
- 处理收到的支持请求，并对电子邮件和电话进行分流。
- 根据需要创建工单并及时解决问题。
- 协助处理从密码重置到产品功能咨询等各类问题。
- 通过电话、聊天和电子邮件提供实时支持。
- 持续跟进以确认问题已解决并确保客户满意。
- 利用历史数据、已解决工单和内部团队知识，研究并记录复杂问题的解决方案。
- 与开发人员和业务分析师合作，制定以客户为中心的解决方案。
- 参与团队沟通渠道、会议、培训课程和网络研讨会。
- 收集客户反馈，并将功能改进请求传达给产品和开发团队。
- 培训客户使用新产品版本。
- 支持持续学习、知识共享和流程改进。
任职要求
- 至少两年技术客户支持经验。
- 有初创企业或高速增长环境工作经验者优先。
- 能够在太平洋时间上午9:00至下午5:00（PST）工作。
- 熟练使用 Microsoft Office、数据库和远程访问工具。
- 能够快速学习新工具、新版本和产品功能。
- 愿意学习并适应聊天机器人、自动化工单系统和人工智能增强型服务台平台。
- 具备出色的分析能力、注重细节、以客户为中心、批判性思维、解决问题和组织能力。
- 具备优秀的口头和书面沟通能力。
- 能够向非技术受众清晰解释技术指导。
- 能够在虚拟工作环境中有效协作。
- 具备良好的判断力和及时响应的沟通能力。
- 尊重不同观点，并致力于营造包容的工作场所。
福利待遇
- 完全远程的工作安排。
- 在 Infinity、Aquila 或其他业务线内部持续学习、内部流动和晋升的机会。
- 提供教练指导和职业发展支持。
- 协作型远程工作环境。
- 虚拟面试流程。
- 参与选拔流程任何环节的候选人均可根据要求获得便利安排。