Aquila arbeitet mit Softwareunternehmern zusammen, um sie bei Übergängen zu unterstützen, ihre Unternehmen zu skalieren und nachhaltigen Erfolg aufzubauen. Das Unternehmen konzentriert sich auf führende Anbieter in den Bereichen SaaS und Unternehmenssoftware und verfolgt einen langfristigen Ansatz, um Unternehmer beim Ausbau ihrer Organisationen und auf ihrem nächsten Wachstumsschritt zu begleiten.
Spezialist für Kundensupport im Homeoffice – Florida
Unterstützen Sie Kreditinstitute mit Infinitys anpassbarer Plattform für die Darlehensverwaltung. Beheben Sie Kundenprobleme, begleiten Sie Nutzer und helfen Sie dabei, Supportprozesse in einer Remote-Rolle zu verbessern.
Beschreibung
- Bearbeiten und priorisieren Sie eingehende Supportanfragen sowie E-Mails und Anrufe.
- Erstellen Sie bei Bedarf Tickets und lösen Sie Probleme zeitnah.
- Unterstützen Sie bei Anliegen von Passwortzurücksetzungen bis hin zu Fragen zur Produktfunktionalität.
- Bieten Sie per Telefon, Chat und E-Mail Echtzeit-Support.
- Fassen Sie konsequent nach, um die Problemlösung und Kundenzufriedenheit zu bestätigen.
- Recherchieren und dokumentieren Sie Lösungen für komplexe Probleme mithilfe historischer Daten, gelöster Tickets und des internen Teamwissens.
- Arbeiten Sie mit Entwicklern und Business-Analysten zusammen, um kundenorientierte Lösungen zu entwickeln.
- Beteiligen Sie sich an Teamkommunikationskanälen, Besprechungen, Schulungen und Webinaren.
- Sammeln Sie Kundenfeedback und leiten Sie Verbesserungsvorschläge an die Produkt- und Entwicklungsteams weiter.
- Schulen Sie Kunden zu neuen Produktversionen.
- Unterstützen Sie kontinuierliches Lernen, den Wissensaustausch und die Prozessverbesserung.
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport.
- Erfahrung in einem Start-up oder einem wachstumsstarken Umfeld ist von Vorteil.
- Verfügbarkeit für Arbeitszeiten von 9:00 bis 17:00 Uhr pazifischer Zeit (PST).
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office, Datenbanken und Remotezugriffstools.
- Fähigkeit, neue Tools, Versionen und Produktfunktionen schnell zu erlernen.
- Bereitschaft, Chatbots, automatisierte Ticketsysteme und KI-gestützte Helpdesk-Plattformen zu erlernen und sich an diese anzupassen.
- Ausgeprägte analytische, detailorientierte, kundenorientierte, kritische, problemlösende und organisatorische Fähigkeiten.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, technische Anleitungen für nichttechnische Zielgruppen verständlich zu erklären.
- Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit in einer virtuellen Arbeitsumgebung.
- Gutes Urteilsvermögen und reaktionsschnelle Kommunikation.
- Respekt für unterschiedliche Perspektiven und Engagement für einen inklusiven Arbeitsplatz.
Zusatzleistungen
- Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit.
- Kontinuierliche Lernmöglichkeiten, interne Entwicklung und Aufstiegsmöglichkeiten innerhalb von Infinity, Aquila oder einem anderen Geschäftsbereich.
- Unterstützung durch Coaching und berufliche Weiterentwicklung.
- Kooperative Remote-Arbeitsumgebung.
- Virtueller Bewerbungsprozess.
- Auf Anfrage sind Anpassungen für Kandidaten verfügbar, die an einem Teil des Auswahlverfahrens teilnehmen.