Aquila bermitra dengan para operator perusahaan perangkat lunak untuk membantu mereka menghadapi berbagai transisi, mengembangkan bisnis, dan membangun kesuksesan yang berkelanjutan. Dengan fokus pada pemimpin kategori di bidang SaaS dan perangkat lunak perusahaan, perusahaan ini mengambil pendekatan jangka panjang dalam mendukung para operator saat mereka memperkuat organisasi dan mengejar tahap pertumbuhan berikutnya.
Spesialis Dukungan Pelanggan Jarak Jauh - Florida
Mendukung lembaga pemberi pinjaman dengan platform manajemen pinjaman Infinity yang dapat disesuaikan. Menangani masalah pelanggan, membimbing pengguna, dan membantu meningkatkan proses dukungan dalam peran jarak jauh.
Deskripsi
- Menangani permintaan dukungan yang masuk serta melakukan triase terhadap email dan panggilan.
- Membuat tiket sesuai kebutuhan dan menyelesaikan masalah dengan cepat.
- Membantu menangani berbagai kendala, mulai dari pengaturan ulang kata sandi hingga pertanyaan tentang fungsi produk.
- Memberikan dukungan waktu nyata melalui telepon, obrolan, dan email.
- Melakukan tindak lanjut secara konsisten untuk memastikan masalah terselesaikan dan pelanggan puas.
- Meneliti serta mendokumentasikan solusi untuk masalah kompleks menggunakan data historis, tiket yang telah diselesaikan, dan pengetahuan internal tim.
- Berkolaborasi dengan Pengembang dan Analis Bisnis untuk mengembangkan solusi yang berfokus pada pelanggan.
- Berpartisipasi dalam kanal komunikasi tim, rapat, sesi pelatihan, dan webinar.
- Mengumpulkan umpan balik pelanggan serta menyampaikan permintaan peningkatan kepada tim Produk dan Pengembangan.
- Melatih pelanggan tentang peluncuran produk baru.
- Mendukung pembelajaran berkelanjutan, berbagi pengetahuan, dan peningkatan proses.
Persyaratan
- Setidaknya dua tahun pengalaman dalam dukungan pelanggan teknis.
- Pengalaman di lingkungan startup atau lingkungan dengan pertumbuhan tinggi diutamakan.
- Bersedia bekerja pukul 09.00 hingga 17.00 Waktu Pasifik (PST).
- Menguasai Microsoft Office, basis data, dan alat akses jarak jauh.
- Mampu mempelajari alat, rilis, dan fungsi produk baru dengan cepat.
- Bersedia mempelajari dan beradaptasi dengan chatbot, sistem tiket otomatis, dan platform meja bantuan yang ditingkatkan dengan AI.
- Memiliki kemampuan analitis, perhatian terhadap detail, orientasi pada klien, berpikir kritis, pemecahan masalah, dan organisasi yang kuat.
- Memiliki keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik.
- Mampu menjelaskan panduan teknis dengan jelas kepada audiens nonteknis.
- Mampu berkolaborasi secara efektif dalam lingkungan kerja virtual.
- Memiliki penilaian yang baik dan komunikasi yang tanggap.
- Menghargai beragam perspektif dan berkomitmen pada tempat kerja yang inklusif.
Tunjangan
- Pengaturan kerja sepenuhnya jarak jauh.
- Kesempatan belajar berkelanjutan, mobilitas internal, dan kemajuan karier di Infinity, Aquila, atau lini bisnis lainnya.
- Dukungan pembinaan dan pengembangan karier.
- Lingkungan kerja jarak jauh yang kolaboratif.
- Proses wawancara virtual.
- Akomodasi tersedia berdasarkan permintaan bagi kandidat yang berpartisipasi dalam bagian mana pun dari proses seleksi.