Nakikipagtulungan ang Aquila sa mga operator ng software upang tulungan silang pamahalaan ang mga pagbabago, palawakin ang kanilang mga negosyo, at bumuo ng pangmatagalang tagumpay. Nakatuon ang kumpanya sa mga nangungunang kompanya sa kategorya ng SaaS at enterprise software, at gumagamit ito ng pangmatagalang pamamaraan sa pagsuporta sa mga operator habang pinatitibay nila ang kanilang mga organisasyon at hinahabol ang susunod na yugto ng paglago.
Espesyalista sa Suporta sa Customer na Remote - Florida
Sinusuportahan ang mga institusyong nagpapautang gamit ang nako-customize na platform sa pamamahala ng pautang ng Infinity. Nire-resolba ang mga isyu ng customer, ginagabayan ang mga user, at tumutulong na mapahusay ang mga proseso ng suporta sa isang remote na tungkulin.
Paglalarawan
- Humawak ng mga papasok na kahilingan sa suporta at magsagawa ng triage sa mga email at tawag.
- Gumawa ng mga ticket kung kinakailangan at agarang lutasin ang mga isyu.
- Tumulong sa mga alalahanin mula sa pag-reset ng password hanggang sa mga tanong tungkol sa functionality ng produkto.
- Magbigay ng real-time na suporta sa pamamagitan ng telepono, chat, at email.
- Palaging magsagawa ng follow-up upang makumpirma ang paglutas at kasiyahan ng customer.
- Magsaliksik at magdokumento ng mga solusyon sa kumplikadong isyu gamit ang makasaysayang datos, mga nalutas na ticket, at panloob na kaalaman ng team.
- Makipagtulungan sa mga Developer at Business Analyst upang bumuo ng mga solusyong nakatuon sa customer.
- Makilahok sa mga channel ng komunikasyon ng team, meeting, sesyon ng pagsasanay, at webinar.
- Mangolekta ng feedback ng customer at ipasa ang mga kahilingan sa pagpapahusay sa mga team ng Product at Development.
- Sanayin ang mga customer tungkol sa mga bagong release ng produkto.
- Suportahan ang patuloy na pagkatuto, pagbabahagi ng kaalaman, at pagpapahusay ng proseso.
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa dalawang taon ng karanasan sa teknikal na suporta sa customer.
- Mas gusto ang karanasan sa isang startup o kapaligirang mabilis ang paglago.
- Handang magtrabaho mula 9:00 a.m. hanggang 5:00 p.m. Pacific Time (PST).
- Bihasa sa Microsoft Office, mga database, at mga remote access tool.
- Mabilis na matutunan ang mga bagong tool, release, at functionality ng produkto.
- Handang matuto at umangkop sa mga chatbot, automated ticketing system, at AI-enhanced help desk platform.
- May matibay na kakayahan sa pagsusuri, pagiging masinop sa detalye, pagtuon sa kliyente, kritikal na pag-iisip, paglutas ng problema, at pag-oorganisa.
- Mahusay na kasanayan sa pasalita at pasulat na komunikasyon.
- Kayang ipaliwanag nang malinaw ang teknikal na gabay sa mga hindi teknikal na audience.
- Kayang makipagtulungan nang epektibo sa isang virtual na kapaligiran sa trabaho.
- Maayos ang pagpapasya at maagap ang komunikasyon.
- Iginagalang ang magkakaibang pananaw at nakatuon sa isang inklusibong lugar ng trabaho.
Mga Benepisyo
- Ganap na remote na kaayusan sa trabaho.
- Patuloy na pagkatuto, internal mobility, at mga pagkakataon sa pagsulong sa karera sa Infinity, Aquila, o ibang linya ng negosyo.
- Suporta sa coaching at pagpapaunlad ng karera.
- Kolaboratibong remote na kapaligiran sa trabaho.
- Virtual na proseso ng panayam.
- May mga accommodation kapag hiniling para sa mga kandidatong nakikilahok sa anumang bahagi ng proseso ng pagpili.