Aquila colabora con operadores de software para ayudarles a gestionar transiciones, hacer crecer sus empresas y construir un éxito duradero. Centrada en líderes de categoría dentro del ámbito del SaaS y el software empresarial, la compañía adopta un enfoque a largo plazo para apoyar a los operadores mientras fortalecen sus organizaciones y avanzan hacia su próxima etapa de crecimiento.
Especialista remoto en atención al cliente - Florida
Brinda apoyo a instituciones de crédito mediante la plataforma personalizable de gestión de préstamos de Infinity. Resuelve problemas de clientes, guía a los usuarios y ayuda a mejorar los procesos de soporte en un puesto remoto.
Descripción
- Gestionar las solicitudes de soporte entrantes y clasificar correos electrónicos y llamadas.
- Crear tickets cuando sea necesario y resolver los problemas con prontitud.
- Ayudar con consultas que van desde el restablecimiento de contraseñas hasta preguntas sobre las funcionalidades del producto.
- Brindar soporte en tiempo real por teléfono, chat y correo electrónico.
- Realizar un seguimiento constante para confirmar la resolución y la satisfacción del cliente.
- Investigar y documentar soluciones para problemas complejos utilizando datos históricos, tickets resueltos y los conocimientos del equipo interno.
- Colaborar con desarrolladores y analistas de negocio para desarrollar soluciones centradas en el cliente.
- Participar en los canales de comunicación del equipo, reuniones, sesiones de formación y seminarios web.
- Recopilar comentarios de los clientes y transmitir las solicitudes de mejoras a los equipos de Producto y Desarrollo.
- Capacitar a los clientes sobre las nuevas versiones del producto.
- Apoyar el aprendizaje continuo, el intercambio de conocimientos y la mejora de procesos.
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en soporte técnico al cliente.
- Se prefiere experiencia en una startup o en un entorno de alto crecimiento.
- Disponibilidad para trabajar de 9:00 a. m. a 5:00 p. m., hora del Pacífico (PST).
- Dominio de Microsoft Office, bases de datos y herramientas de acceso remoto.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas, versiones y funcionalidades del producto.
- Disposición para aprender y adaptarse a chatbots, sistemas automatizados de gestión de tickets y plataformas de mesa de ayuda con inteligencia artificial.
- Sólidas capacidades analíticas, atención al detalle, orientación al cliente, pensamiento crítico, resolución de problemas y organización.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para explicar claramente instrucciones técnicas a personas no técnicas.
- Capacidad para colaborar eficazmente en un entorno de trabajo virtual.
- Buen criterio y comunicación ágil.
- Respeto por las distintas perspectivas y compromiso con un lugar de trabajo inclusivo.
Beneficios
- Modalidad de trabajo totalmente remota.
- Oportunidades continuas de aprendizaje, movilidad interna y desarrollo profesional dentro de Infinity, Aquila u otra línea de negocio.
- Apoyo mediante coaching y desarrollo profesional.
- Entorno de trabajo remoto y colaborativo.
- Proceso de entrevista virtual.
- Se ofrecen adaptaciones, previa solicitud, para los candidatos que participen en cualquier etapa del proceso de selección.