Aquila
Aquila
1.001 – 5.000 Funcionários
Patrocinador de visto H1BEmpresaSaaS
Aquila faz parceria com líderes de empresas de software para ajudá-los a conduzir transições, expandir seus negócios e construir um sucesso duradouro. Com foco em líderes de categoria nos segmentos de SaaS e software empresarial, a empresa adota uma abordagem de longo prazo para apoiar esses líderes enquanto fortalecem suas organizações e buscam a próxima etapa de crescimento.

Especialista remoto em atendimento ao cliente - Flórida

Preste suporte a instituições de crédito usando a plataforma personalizável de gestão de empréstimos da Infinity. Resolva problemas dos clientes, oriente usuários e ajude a melhorar os processos de suporte em uma função remota.

Descrição

  • Gerenciar solicitações de suporte recebidas e fazer a triagem de e-mails e chamadas.
  • Criar tickets conforme necessário e resolver os problemas com agilidade.
  • Ajudar com questões que vão desde redefinições de senha até dúvidas sobre as funcionalidades do produto.
  • Fornecer suporte em tempo real por telefone, chat e e-mail.
  • Fazer acompanhamento constante para confirmar a resolução e a satisfação do cliente.
  • Pesquisar e documentar soluções para problemas complexos usando dados históricos, tickets resolvidos e o conhecimento da equipe interna.
  • Trabalhar em parceria com desenvolvedores e analistas de negócios para desenvolver soluções voltadas ao cliente.
  • Participar dos canais de comunicação da equipe, reuniões, sessões de treinamento e webinars.
  • Coletar feedback dos clientes e encaminhar solicitações de melhorias às equipes de Produto e Desenvolvimento.
  • Treinar clientes sobre novos lançamentos do produto.
  • Apoiar o aprendizado contínuo, o compartilhamento de conhecimento e a melhoria de processos.

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em suporte técnico ao cliente.
  • Experiência em uma startup ou em um ambiente de alto crescimento é desejável.
  • Disponibilidade para trabalhar das 9h às 17h, no horário do Pacífico (PST).
  • Conhecimento de Microsoft Office, bancos de dados e ferramentas de acesso remoto.
  • Capacidade de aprender rapidamente novas ferramentas, lançamentos e funcionalidades de produtos.
  • Disposição para aprender e se adaptar a chatbots, sistemas automatizados de tickets e plataformas de help desk aprimoradas por inteligência artificial.
  • Fortes habilidades analíticas, atenção aos detalhes, foco no cliente, pensamento crítico, resolução de problemas e organização.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de explicar orientações técnicas com clareza para públicos não técnicos.
  • Capacidade de colaborar de forma eficaz em um ambiente de trabalho virtual.
  • Bom discernimento e comunicação ágil.
  • Respeito por diferentes perspectivas e compromisso com um ambiente de trabalho inclusivo.

Benefícios

  • Modelo de trabalho totalmente remoto.
  • Oportunidades contínuas de aprendizado, mobilidade interna e crescimento profissional na Infinity, na Aquila ou em outra área de negócio.
  • Suporte para coaching e desenvolvimento de carreira.
  • Ambiente de trabalho remoto e colaborativo.
  • Processo de entrevista virtual.
  • Adaptações estão disponíveis mediante solicitação para candidatos que participem de qualquer etapa do processo seletivo.

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