Aquila бағдарламалық жасақтама компанияларының басшыларымен серіктестік орнатып, оларға өзгерістерді басқаруға, бизнесін ауқымдауға және тұрақты табысқа жетуге көмектеседі. SaaS және корпоративтік бағдарламалық жасақтама салаларындағы санат көшбасшыларына назар аударатын компания басшылардың ұйымдарын нығайтып, өсудің келесі кезеңіне өтуіне қолдау көрсету үшін ұзақ мерзімді тәсілді ұстанады.
Қашықтан жұмыс істейтін клиенттерді қолдау маманы - Флорида
Infinity компаниясының теңшелетін несие басқару платформасын пайдаланатын несие ұйымдарына қолдау көрсетіңіз. Қашықтан жұмыс істеп, клиент мәселелерін шешіңіз, пайдаланушыларға бағыт беріңіз және қолдау үдерістерін жақсартуға көмектесіңіз.
Сипаттама
- Келіп түскен қолдау сұрауларын өңдеп, электрондық хаттар мен қоңырауларды саралаңыз.
- Қажет болған жағдайда тикеттер жасап, мәселелерді жедел шешіңіз.
- Құпиясөзді қалпына келтіруден бастап өнім функцияларына қатысты сұрақтарға дейінгі мәселелер бойынша көмек көрсетіңіз.
- Телефон, чат және электрондық пошта арқылы нақты уақыт режимінде қолдау көрсетіңіз.
- Мәселенің шешілгенін және клиенттің қанағаттанғанын растау үшін үнемі кері байланыс жасаңыз.
- Тарихи деректерді, шешілген тикеттерді және команда ішіндегі білімді пайдаланып, күрделі мәселелердің шешімдерін зерттеп, құжаттаңыз.
- Клиентке бағытталған шешімдер әзірлеу үшін әзірлеушілермен және бизнес-талдаушылармен бірлесіп жұмыс істеңіз.
- Команданың байланыс арналарына, кездесулерге, оқу сабақтарына және вебинарларға қатысыңыз.
- Клиенттердің пікірлерін жинап, жетілдіру туралы сұрауларды Өнім және әзірлеу командаларына жеткізіңіз.
- Клиенттерді өнімнің жаңа шығарылымдары бойынша оқытыңыз.
- Үздіксіз оқуды, білім бөлісуді және үдерістерді жетілдіруді қолдаңыз.
Талаптар
- Техникалық клиенттерді қолдау саласында кемінде екі жылдық тәжірибе.
- Стартапта немесе қарқынды өсіп жатқан ортада жұмыс тәжірибесі құпталады.
- Тынық мұхиты уақыты бойынша 09:00-ден 17:00-ге дейін жұмыс істеуге қолжетімді болу.
- Microsoft Office, дерекқорлар және қашықтан қол жеткізу құралдарын меңгеру.
- Жаңа құралдарды, шығарылымдарды және өнім функцияларын жылдам үйрену қабілеті.
- Чат-боттарды, автоматтандырылған тикет жүйелерін және жасанды интеллектпен жетілдірілген қолдау қызметі платформаларын үйренуге әрі оларға бейімделуге дайын болу.
- Күшті аналитикалық, егжей-тегжейге мән беретін, клиентке бағытталған, сыни ойлау, мәселе шешу және ұйымдастырушылық қабілеттер.
- Ауызша және жазбаша коммуникация дағдыларының жоғары деңгейі.
- Техникалық нұсқауларды техникалық білімі жоқ аудиторияға түсінікті түрде түсіндіре алу.
- Виртуалды жұмыс ортасында тиімді ынтымақтастық жасай алу.
- Дұрыс пайым және жедел коммуникация.
- Әртүрлі көзқарастарды құрметтеу және инклюзивті жұмыс ортасына берілгендік.
Артықшылықтар
- Толықтай қашықтан жұмыс істеу мүмкіндігі.
- Infinity, Aquila немесе басқа бизнес бағытында үздіксіз оқу, ішкі ауысу және мансаптық өсу мүмкіндіктері.
- Коучинг және мансаптық даму қолдауы.
- Ынтымақтастыққа негізделген қашықтан жұмыс ортасы.
- Виртуалды сұхбат үдерісі.
- Іріктеу үдерісінің кез келген бөлігіне қатысатын кандидаттарға сұрау бойынша қажетті жағдайлар жасалады.