Aquila spolupracuje s prevádzkovateľmi softvérových spoločností, aby im pomohla zvládať prechodné obdobia, rozširovať podnikanie a budovať dlhodobý úspech. Spoločnosť sa zameriava na lídrov v kategóriách SaaS a podnikový softvér a k podpore prevádzkovateľov pristupuje dlhodobo, aby posilnili svoje organizácie a dosiahli ďalšiu etapu rastu.
Špecialista zákazníckej podpory na diaľku – Florida
Podporte úverové inštitúcie pomocou prispôsobiteľnej platformy Infinity na správu úverov. Riešte problémy zákazníkov, usmerňujte používateľov a pomáhajte zlepšovať procesy podpory na diaľku.
Popis
- Spracúvajte prichádzajúce požiadavky na podporu a triedite e-maily a hovory.
- Vytvárajte tikety podľa potreby a promptne riešte problémy.
- Pomáhajte s problémami od obnovenia hesla až po otázky týkajúce sa funkcií produktu.
- Poskytujte podporu v reálnom čase telefonicky, cez chat a e-mail.
- Pravidelne sa ozývajte, aby ste potvrdili vyriešenie problému a spokojnosť zákazníka.
- Vyhľadávajte a dokumentujte riešenia zložitých problémov pomocou historických údajov, vyriešených tiketov a interných znalostí tímu.
- Spolupracujte s vývojármi a obchodnými analytikmi na tvorbe riešení zameraných na zákazníkov.
- Zapájajte sa do tímových komunikačných kanálov, stretnutí, školení a webinárov.
- Zhromažďujte spätnú väzbu od zákazníkov a odovzdávajte požiadavky na vylepšenia tímom produktového vývoja.
- Školte zákazníkov o nových vydaniach produktov.
- Podporujte neustále vzdelávanie, zdieľanie znalostí a zlepšovanie procesov.
Požiadavky
- Najmenej dva roky skúseností s technickou zákazníckou podporou.
- Skúsenosti zo startupového alebo rýchlo rastúceho prostredia sú výhodou.
- Dostupnosť pracovať od 9:00 do 17:00 tichomorského času (PST).
- Znalosť nástrojov Microsoft Office, databáz a nástrojov na vzdialený prístup.
- Schopnosť rýchlo sa naučiť nové nástroje, vydania a funkcie produktov.
- Ochota učiť sa a prispôsobovať chatbotom, automatizovaným systémom tiketov a platformám helpdesku s podporou umelej inteligencie.
- Silné analytické, detailne orientované, na klienta zamerané, kritické, riešiteľské a organizačné schopnosti.
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti.
- Schopnosť jasne vysvetliť technické pokyny netechnickému publiku.
- Schopnosť efektívne spolupracovať vo virtuálnom pracovnom prostredí.
- Správny úsudok a pohotová komunikácia.
- Rešpekt k odlišným perspektívam a záväzok podporovať inkluzívne pracovisko.
Benefity
- Plne vzdialený spôsob práce.
- Priebežné vzdelávanie, interná mobilita a príležitosti na kariérny postup v spoločnosti Infinity, Aquila alebo v inej obchodnej oblasti.
- Podpora koučingu a kariérneho rozvoja.
- Spolupracujúce vzdialené pracovné prostredie.
- Virtuálny proces pohovoru.
- Na požiadanie sú k dispozícii primerané úpravy pre kandidátov, ktorí sa zúčastňujú na ktorejkoľvek časti výberového procesu.