Remote Recruitment
Remote Recruitment
11 – 50 Employés
ConseilLogistiqueMarketing
Remote Recruitment est une entreprise de recrutement qui aide les organisations à embaucher à distance des professionnels qualifiés, en mettant l’accent sur les talents en Afrique du Sud. Ses services couvrent des postes allant du niveau débutant aux fonctions de direction générale, dans des domaines tels que le conseil, le marketing et la logistique. L’entreprise accompagne les employeurs dans la gestion de la paie, des ressources humaines et des démarches juridiques liées aux talents recrutés, les aide à répondre aux pénuries de compétences et aux contraintes budgétaires de recrutement, et propose des remplacements gratuits pendant une période maximale de 12 mois.

Spécialiste du support client à distance en Afrique du Sud

Traitez les demandes complexes de clients britanniques par e-mail, chat et téléphone, et contribuez à améliorer les opérations de support. Ce poste entièrement à distance est basé en Afrique du Sud et suit les horaires de travail du Royaume-Uni.

Description

  • Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et téléphone
  • Examiner les problèmes complexes ou techniques et les transmettre si nécessaire
  • Consigner les solutions dans l’outil de support et la base de connaissances
  • Repérer les problèmes récurrents et proposer des améliorations
  • Atteindre les objectifs de délai de réponse et de satisfaction client
  • Prendre en charge les demandes des clients britanniques jusqu’à leur résolution
  • Travailler aux horaires du Royaume-Uni : 09:00–17:00 (11:00–19:00 SAST)
  • Utiliser des outils cloud depuis son domicile
  • Travailler avec une équipe au Royaume-Uni

Exigences

  • Expérience en support client ou dans un service d’assistance
  • Expérience avec un outil de support tel que Zendesk ou Freshdesk
  • Excellente maîtrise de l’anglais écrit
  • Attitude calme et empathique
  • Solides compétences en résolution de problèmes et en priorisation des tickets
  • Ordinateur et casque fiables, ainsi qu’une connexion fibre stable
  • Une expérience auprès de clients britanniques ou internationaux est un atout
  • La connaissance des produits SaaS ou de commerce en ligne est un atout
  • Une expérience de rédaction d’articles pour un centre d’aide est un atout

Avantages

  • Poste à temps plein et entièrement à distance
  • Intégration structurée et accompagnement
  • Carrière à distance auprès d’un employeur britannique
  • Travail à domicile avec votre équipement actuel
  • Accompagnement par l’équipe de recrutement de la candidature jusqu’au premier jour
  • Communication ouverte tout au long du processus de recrutement

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