Remote Recruitment är ett rekryteringsföretag som hjälper företag att anställa kvalificerade yrkespersoner på distans, med fokus på talanger i Sydafrika. Tjänsterna omfattar roller från nybörjarnivå till C-suite inom bland annat konsulttjänster, marknadsföring och logistik. Företaget hjälper arbetsgivare med lönehantering samt HR- och juridisk administration för rekryterad personal, bidrar till att hantera kompetensbrist och begränsade rekryteringsbudgetar och erbjuder kostnadsfria ersättare i upp till 12 månader.
Distansbaserad kundsupportspecialist i Sydafrika
Hantera komplicerade kundärenden från Storbritannien via e-post, chatt och telefon och bidra till att förbättra supporten. Tjänsten är helt på distans från Sydafrika och följer brittiska arbetstider.
Sydafrika29 000 R – 32 000 R / månad
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupportBeskrivning
- Besvara kundfrågor via e-post, chatt och telefon
- Utreda komplicerade eller tekniska problem och eskalera dem vid behov
- Dokumentera lösningar i ärendehanteringssystemet och kunskapsbasen
- Uppmärksamma återkommande problem och föreslå förbättringar
- Nå mål för svarstider och kundnöjdhet
- Ta ansvar för kundärenden från Storbritannien tills de är lösta
- Arbeta brittiska tider: 09.00–17.00 brittisk tid (11.00–19.00 SAST)
- Använda molnbaserade verktyg hemifrån
- Arbeta tillsammans med ett brittiskt team
Krav
- Erfarenhet av kundsupport eller arbete på en servicedesk
- Erfarenhet av att använda ett ärendehanteringsverktyg som Zendesk eller Freshdesk
- Mycket god skriftlig engelska
- Lugnt och empatiskt förhållningssätt
- God problemlösningsförmåga och förmåga att prioritera ärenden
- Pålitlig dator och headset samt stabil fiberanslutning
- Erfarenhet av att hjälpa kunder i Storbritannien eller internationellt är meriterande
- Kännedom om SaaS- eller e-handelsprodukter är meriterande
- Erfarenhet av att skriva artiklar till ett hjälpcenter är meriterande
Förmåner
- Heltidstjänst som är helt på distans
- Strukturerad introduktion och stöd
- Möjlighet till en distansbaserad karriär hos en brittisk arbetsgivare
- Arbeta hemifrån med din befintliga utrustning
- Stöd från rekryteringsteamet från ansökan till din första arbetsdag
- Öppen kommunikation under hela rekryteringsprocessen