Remote Recruitment — рекрутингова компанія, яка допомагає бізнесу наймати кваліфікованих фахівців для віддаленої роботи, приділяючи особливу увагу талантам із Південної Африки. Компанія підбирає працівників на посади від початкового рівня до керівних позицій найвищого рівня у таких сферах, як консалтинг, маркетинг і логістика. Вона допомагає роботодавцям із нарахуванням заробітної плати, кадровим і юридичним адмініструванням залучених фахівців, сприяє подоланню дефіциту навичок та обмежень бюджету на найм, а також пропонує безкоштовну заміну фахівців протягом 12 місяців.
Фахівець віддаленої служби підтримки клієнтів у Південній Африці
Розв’язуйте складні питання клієнтів із Великої Британії електронною поштою, у чаті й телефоном та допомагайте вдосконалювати роботу служби підтримки. Повністю віддалена робота з Південної Африки за британським графіком.
Опис
- Відповідати на запити клієнтів електронною поштою, у чаті й телефоном
- Розбиратися зі складними або технічними проблемами та за потреби передавати їх далі
- Фіксувати рішення в системі підтримки та базі знань
- Виявляти повторювані проблеми й пропонувати покращення
- Досягати цільових показників часу відповіді та задоволеності клієнтів
- Супроводжувати звернення клієнтів із Великої Британії до розв’язання проблеми
- Працювати за британським графіком: 09:00–17:00 за часом Великої Британії (11:00–19:00 за південноафриканським часом)
- Користуватися хмарними інструментами під час роботи з дому
- Працювати з командою у Великій Британії
Вимоги
- Досвід роботи в підтримці клієнтів або службі підтримки користувачів
- Досвід роботи із системою підтримки, як-от Zendesk або Freshdesk
- Відмінна письмова англійська
- Спокійний та емпатичний підхід
- Навички розв’язання проблем і визначення пріоритетності звернень
- Надійний комп’ютер і гарнітура, а також стабільне оптоволоконне з’єднання
- Досвід підтримки клієнтів із Великої Британії чи інших країн буде перевагою
- Знайомство із SaaS-продуктами або товарами електронної комерції буде перевагою
- Досвід написання статей для довідкового центру буде перевагою
Переваги
- Повна зайнятість із повністю віддаленим форматом роботи
- Структуроване введення в посаду та підтримка
- Віддалена кар’єра в роботодавця з Великої Британії
- Робота з дому на наявному обладнанні
- Підтримка команди з підбору персоналу від подання заявки до першого робочого дня
- Відкрите спілкування протягом усього процесу найму