Η Remote Recruitment είναι εταιρεία προσλήψεων που βοηθά επιχειρήσεις να προσλαμβάνουν εξειδικευμένους επαγγελματίες για εργασία εξ αποστάσεως, με έμφαση στο ταλέντο από τη Νότια Αφρική. Οι υπηρεσίες της καλύπτουν θέσεις από αρχικού επιπέδου έως ανώτατα διοικητικά στελέχη, σε τομείς όπως η συμβουλευτική, το μάρκετινγκ και τα logistics. Η εταιρεία υποστηρίζει τους εργοδότες στη διαχείριση μισθοδοσίας, ανθρώπινου δυναμικού και νομικών διαδικασιών για το προσωπικό που προσλαμβάνεται, βοηθά στην αντιμετώπιση ελλείψεων δεξιοτήτων και περιορισμών στον προϋπολογισμό προσλήψεων και προσφέρει δωρεάν αντικαταστάσεις για έως και 12 μήνες.
Ειδικός υποστήριξης πελατών εξ αποστάσεως στη Νότια Αφρική
Διαχειριστείτε σύνθετα ζητήματα πελατών στο Ηνωμένο Βασίλειο μέσω email, συνομιλίας και τηλεφώνου, συμβάλλοντας παράλληλα στη βελτίωση των λειτουργιών υποστήριξης. Η θέση είναι πλήρως εξ αποστάσεως, με βάση τη Νότια Αφρική, και ακολουθεί το ωράριο εργασίας του Ηνωμένου Βασιλείου.
Περιγραφή
- Απαντάτε σε ερωτήματα πελατών μέσω email, συνομιλίας και τηλεφώνου
- Διερευνάτε σύνθετα ή τεχνικά ζητήματα και τα προωθείτε όταν χρειάζεται
- Καταγράφετε λύσεις στο σύστημα υποστήριξης και στη βάση γνώσεων
- Εντοπίζετε επαναλαμβανόμενα ζητήματα και προτείνετε βελτιώσεις
- Επιτυγχάνετε τους στόχους χρόνου απόκρισης και ικανοποίησης πελατών
- Αναλαμβάνετε την επίλυση ζητημάτων πελατών του Ηνωμένου Βασιλείου μέχρι την ολοκλήρωσή της
- Εργάζεστε με το ωράριο του Ηνωμένου Βασιλείου: 09:00–17:00 ώρα Ηνωμένου Βασιλείου (11:00–19:00 ώρα Νότιας Αφρικής)
- Χρησιμοποιείτε εργαλεία cloud ενώ εργάζεστε από το σπίτι
- Συνεργάζεστε με ομάδα στο Ηνωμένο Βασίλειο
Απαιτήσεις
- Προϋπηρεσία στην υποστήριξη πελατών ή σε ρόλο γραφείου εξυπηρέτησης
- Εμπειρία στη χρήση εργαλείου υποστήριξης, όπως το Zendesk ή το Freshdesk
- Άριστη γνώση γραπτών Αγγλικών
- Ήρεμη και ενσυναισθητική προσέγγιση
- Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ιεράρχησης αιτημάτων
- Αξιόπιστος υπολογιστής και ακουστικά, καθώς και σταθερή σύνδεση οπτικών ινών
- Η εμπειρία υποστήριξης πελατών στο Ηνωμένο Βασίλειο ή διεθνώς αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εξοικείωση με προϊόντα SaaS ή ηλεκτρονικού εμπορίου αποτελεί πλεονέκτημα
- Η εμπειρία σύνταξης άρθρων για κέντρο βοήθειας αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- Θέση πλήρους απασχόλησης, εξ ολοκλήρου εξ αποστάσεως
- Δομημένη ένταξη και υποστήριξη
- Εξ αποστάσεως επαγγελματική πορεία με εργοδότη στο Ηνωμένο Βασίλειο
- Εργασία από το σπίτι με τον εξοπλισμό που ήδη διαθέτετε
- Υποστήριξη από την ομάδα προσλήψεων από την αίτηση έως την πρώτη ημέρα
- Ανοιχτή επικοινωνία σε όλη τη διαδικασία πρόσληψης