Remote Recruitment
Remote Recruitment
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoLogistykaMarketing
Remote Recruitment to firma rekrutacyjna, która pomaga przedsiębiorstwom zatrudniać wykwalifikowanych specjalistów do pracy zdalnej, koncentrując się na talentach z Republiki Południowej Afryki. Jej usługi obejmują stanowiska od poziomu podstawowego po kadrę zarządzającą najwyższego szczebla w obszarach takich jak doradztwo, marketing i logistyka. Firma wspiera pracodawców w obsłudze płacowej, kadrowej i prawnej zatrudnionych specjalistów, pomaga uzupełniać braki kompetencyjne i radzić sobie z ograniczeniami budżetu rekrutacyjnego, a także oferuje bezpłatną wymianę specjalistów przez okres do 12 miesięcy.

Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w Republice Południowej Afryki

Rozwiązuj złożone problemy klientów z Wielkiej Brytanii przez e-mail, czat i telefon, pomagając usprawniać działanie obsługi. To w pełni zdalna praca z Republiki Południowej Afryki w godzinach pracy obowiązujących w Wielkiej Brytanii.

Opis

  • Odpowiadać na zapytania klientów przez e-mail, czat i telefon
  • Analizować złożone lub techniczne problemy i w razie potrzeby przekazywać je dalej
  • Zapisywać rozwiązania w systemie obsługi zgłoszeń i bazie wiedzy
  • Wychwytywać powtarzające się problemy i proponować usprawnienia
  • Realizować cele dotyczące czasu odpowiedzi i zadowolenia klientów
  • Prowadzić zgłoszenia klientów z Wielkiej Brytanii aż do rozwiązania problemu
  • Pracować w godzinach obowiązujących w Wielkiej Brytanii: 09:00–17:00 czasu brytyjskiego (11:00–19:00 czasu południowoafrykańskiego)
  • Korzystać z narzędzi w chmurze podczas pracy z domu
  • Współpracować z zespołem z Wielkiej Brytanii

Wymagania

  • Doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy w dziale pomocy technicznej
  • Doświadczenie w korzystaniu z systemu obsługi zgłoszeń, takiego jak Zendesk lub Freshdesk
  • Bardzo dobra znajomość pisanego języka angielskiego
  • Spokojne i empatyczne podejście
  • Umiejętność rozwiązywania problemów i ustalania priorytetów zgłoszeń
  • Niezawodny komputer i zestaw słuchawkowy oraz stabilne łącze światłowodowe
  • Doświadczenie w obsłudze klientów z Wielkiej Brytanii lub innych krajów będzie atutem
  • Znajomość produktów SaaS lub e-commerce będzie atutem
  • Doświadczenie w pisaniu artykułów do centrum pomocy będzie atutem

Benefity

  • Pełny etat w pełni zdalny
  • Uporządkowane wdrożenie i wsparcie
  • Możliwość rozwoju kariery zdalnej u pracodawcy z Wielkiej Brytanii
  • Praca z domu na posiadanym sprzęcie
  • Wsparcie zespołu rekrutacyjnego od zgłoszenia kandydatury do pierwszego dnia pracy
  • Otwarta komunikacja przez cały proces rekrutacji