
Remote Recruitment to firma rekrutacyjna, która pomaga przedsiębiorstwom zatrudniać wykwalifikowanych specjalistów do pracy zdalnej, koncentrując się na talentach z Republiki Południowej Afryki. Jej usługi obejmują stanowiska od poziomu podstawowego po kadrę zarządzającą najwyższego szczebla w obszarach takich jak doradztwo, marketing i logistyka. Firma wspiera pracodawców w obsłudze płacowej, kadrowej i prawnej zatrudnionych specjalistów, pomaga uzupełniać braki kompetencyjne i radzić sobie z ograniczeniami budżetu rekrutacyjnego, a także oferuje bezpłatną wymianę specjalistów przez okres do 12 miesięcy.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w Republice Południowej Afryki
Rozwiązuj złożone problemy klientów z Wielkiej Brytanii przez e-mail, czat i telefon, pomagając usprawniać działanie obsługi. To w pełni zdalna praca z Republiki Południowej Afryki w godzinach pracy obowiązujących w Wielkiej Brytanii.
29 000 R – 32 000 R / miesiąc
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klientaOpis
- Odpowiadać na zapytania klientów przez e-mail, czat i telefon
- Analizować złożone lub techniczne problemy i w razie potrzeby przekazywać je dalej
- Zapisywać rozwiązania w systemie obsługi zgłoszeń i bazie wiedzy
- Wychwytywać powtarzające się problemy i proponować usprawnienia
- Realizować cele dotyczące czasu odpowiedzi i zadowolenia klientów
- Prowadzić zgłoszenia klientów z Wielkiej Brytanii aż do rozwiązania problemu
- Pracować w godzinach obowiązujących w Wielkiej Brytanii: 09:00–17:00 czasu brytyjskiego (11:00–19:00 czasu południowoafrykańskiego)
- Korzystać z narzędzi w chmurze podczas pracy z domu
- Współpracować z zespołem z Wielkiej Brytanii
Wymagania
- Doświadczenie w obsłudze klienta lub pracy w dziale pomocy technicznej
- Doświadczenie w korzystaniu z systemu obsługi zgłoszeń, takiego jak Zendesk lub Freshdesk
- Bardzo dobra znajomość pisanego języka angielskiego
- Spokojne i empatyczne podejście
- Umiejętność rozwiązywania problemów i ustalania priorytetów zgłoszeń
- Niezawodny komputer i zestaw słuchawkowy oraz stabilne łącze światłowodowe
- Doświadczenie w obsłudze klientów z Wielkiej Brytanii lub innych krajów będzie atutem
- Znajomość produktów SaaS lub e-commerce będzie atutem
- Doświadczenie w pisaniu artykułów do centrum pomocy będzie atutem
Benefity
- Pełny etat w pełni zdalny
- Uporządkowane wdrożenie i wsparcie
- Możliwość rozwoju kariery zdalnej u pracodawcy z Wielkiej Brytanii
- Praca z domu na posiadanym sprzęcie
- Wsparcie zespołu rekrutacyjnego od zgłoszenia kandydatury do pierwszego dnia pracy
- Otwarta komunikacja przez cały proces rekrutacji