南非远程客户支持专员
通过邮件、在线聊天和电话处理复杂的英国客户问题，并协助改进支持运营。 该职位完全远程办公，工作地点在南非，遵循英国工作时间。
描述
- 通过邮件、在线聊天和电话回复客户咨询
- 调查复杂或技术问题，并在需要时升级处理
- 在帮助台和知识库中记录解决方案
- 发现反复出现的问题并提出改进建议
- 达到响应时限和客户满意度目标
- 负责跟进英国客户问题直至解决
- 按照英国时间 09:00–17:00 工作（南非标准时间 11:00–19:00）
- 在家使用云端工具工作
- 与英国团队协作
任职要求
- 具有客户支持或服务台岗位背景
- 有使用 Zendesk 或 Freshdesk 等帮助台工具的经验
- 英语书面表达能力出色
- 处事沉着并富有同理心
- 具备较强的问题解决能力和工单优先级判断能力
- 拥有可靠的电脑和耳机，以及稳定的光纤网络连接
- 有支持英国或国际客户的经验者优先
- 熟悉 SaaS 或电子商务产品者优先
- 有撰写帮助中心文章的经验者优先
福利待遇
- 全职且完全远程的职位
- 提供系统化入职培训和支持
- 在英国雇主处开启远程职业生涯
- 使用现有设备在家工作
- 招聘团队从申请到入职首日全程提供支持
- 招聘过程中保持开放沟通