南非遠端客戶支援專員
透過電子郵件、線上聊天和電話處理複雜的英國客戶問題，並協助改善支援營運。 此職位採完全遠端工作，工作地點在南非，並依照英國工作時間安排。
說明
- 透過電子郵件、線上聊天和電話回覆客戶詢問
- 調查複雜或技術問題，並在需要時升級處理
- 在服務台和知識庫中記錄解決方案
- 找出反覆發生的問題並提出改善建議
- 達成回覆時間和客戶滿意度目標
- 負責跟進英國客戶問題，直到問題解決
- 依英國時間 09:00–17:00 工作（南非標準時間 11:00–19:00）
- 在家使用雲端工具工作
- 與英國團隊合作
職位要求
- 具備客戶支援或服務台職務背景
- 有使用 Zendesk 或 Freshdesk 等服務台工具的經驗
- 優秀的英文書寫能力
- 處事沉著且富有同理心
- 具備出色的問題解決能力和工單優先順序判斷能力
- 備有可靠的電腦和耳機，以及穩定的光纖網路連線
- 有支援英國或國際客戶的經驗者佳
- 熟悉 SaaS 或電子商務產品者佳
- 有撰寫幫助中心文章的經驗者佳
福利待遇
- 全職且完全遠端的職位
- 提供有規劃的到職培訓和支援
- 在英國雇主旗下發展遠端職涯
- 使用現有設備在家工作
- 招聘團隊從申請到第一個工作日全程提供支援
- 招聘流程中保持公開溝通