
Remote Recruitment เป็นบริษัทจัดหางานที่ช่วยธุรกิจสรรหาผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะเพื่อทำงานจากระยะไกล โดยมุ่งเน้นบุคลากรที่มีความสามารถในแอฟริกาใต้ บริการของบริษัทครอบคลุมตำแหน่งตั้งแต่ระดับเริ่มต้นจนถึงผู้บริหารระดับสูงในหลากหลายสาขา รวมถึงงานที่ปรึกษา การตลาด และโลจิสติกส์ นอกจากนี้ยังช่วยนายจ้างจัดการเรื่องเงินเดือน ทรัพยากรบุคคล และการบริหารด้านกฎหมายสำหรับบุคลากรที่สรรหาเข้ามา ช่วยรับมือกับช่องว่างด้านทักษะและข้อจำกัดด้านงบประมาณการจ้างงาน พร้อมให้บริการเปลี่ยนบุคลากรโดยไม่คิดค่าใช้จ่ายเป็นเวลาสูงสุด 12 เดือน
ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้าทางไกลในแอฟริกาใต้
ดูแลปัญหาซับซ้อนของลูกค้าในสหราชอาณาจักรผ่านอีเมล แชต และโทรศัพท์ พร้อมช่วยปรับปรุงการดำเนินงานด้านบริการลูกค้า ตำแหน่งนี้ทำงานทางไกลเต็มรูปแบบจากแอฟริกาใต้ ตามเวลาทำงานของสหราชอาณาจักร
R 29,000 – R 32,000 / เดือน
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- ตอบข้อซักถามของลูกค้าผ่านอีเมล แชต และโทรศัพท์
- ตรวจสอบปัญหาที่ซับซ้อนหรือเกี่ยวข้องกับด้านเทคนิค และส่งต่อเมื่อจำเป็น
- บันทึกวิธีแก้ปัญหาในระบบช่วยเหลือและฐานความรู้
- สังเกตปัญหาที่เกิดซ้ำและเสนอแนวทางปรับปรุง
- ทำงานให้เป็นไปตามเป้าหมายด้านเวลาตอบกลับและความพึงพอใจของลูกค้า
- รับผิดชอบปัญหาของลูกค้าในสหราชอาณาจักรจนกว่าจะได้รับการแก้ไข
- ทำงานตามเวลาสหราชอาณาจักร 09:00–17:00 น. (11:00–19:00 น. ตามเวลา SAST)
- ใช้เครื่องมือบนคลาวด์ขณะทำงานจากที่บ้าน
- ทำงานร่วมกับทีมในสหราชอาณาจักร
คุณสมบัติ
- มีพื้นฐานด้านบริการลูกค้าหรืองานแผนกช่วยเหลือ
- มีประสบการณ์ใช้เครื่องมือช่วยเหลือ เช่น Zendesk หรือ Freshdesk
- เขียนภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยม
- ใจเย็นและเข้าใจความรู้สึกของผู้อื่น
- มีทักษะแก้ปัญหาและจัดลำดับความสำคัญของรายการงานได้ดี
- มีคอมพิวเตอร์และชุดหูฟังที่เชื่อถือได้ พร้อมการเชื่อมต่อไฟเบอร์ที่เสถียร
- หากมีประสบการณ์ดูแลลูกค้าในสหราชอาณาจักรหรือลูกค้าต่างประเทศจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากคุ้นเคยกับผลิตภัณฑ์ SaaS หรืออีคอมเมิร์ซจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์เขียนบทความสำหรับศูนย์ช่วยเหลือจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
สวัสดิการ
- ตำแหน่งงานเต็มเวลาที่ทำงานทางไกลได้ทั้งหมด
- มีการปฐมนิเทศและการสนับสนุนอย่างเป็นระบบ
- โอกาสสร้างเส้นทางอาชีพทางไกลกับนายจ้างในสหราชอาณาจักร
- ทำงานจากที่บ้านโดยใช้อุปกรณ์ที่มีอยู่แล้ว
- ทีมสรรหาบุคลากรให้การสนับสนุนตั้งแต่สมัครจนถึงวันเริ่มงาน
- สื่อสารอย่างเปิดเผยตลอดกระบวนการรับสมัคร