Remote Recruitment
Remote Recruitment
Remote Recruitment es una empresa de selección de personal que ayuda a las empresas a contratar profesionales cualificados de forma remota, con especial atención al talento de Sudáfrica. Sus servicios abarcan puestos desde el nivel inicial hasta la alta dirección en áreas como la consultoría, el marketing y la logística. La empresa ayuda a los empleadores con la gestión de nóminas, recursos humanos y trámites legales relacionados con el talento contratado, contribuye a cubrir las carencias de competencias y las limitaciones presupuestarias de contratación, y ofrece sustituciones gratuitas durante un máximo de 12 meses.

Especialista de atención al cliente remoto en Sudáfrica

Gestiona casos complejos de clientes del Reino Unido por correo electrónico, chat y teléfono, y contribuye a mejorar las operaciones de soporte. Este puesto totalmente remoto tiene su base en Sudáfrica y sigue el horario laboral del Reino Unido.

Descripción

  • Responde consultas de clientes por correo electrónico, chat y teléfono
  • Investiga problemas complejos o técnicos y los escala cuando es necesario
  • Registra las soluciones en la herramienta de soporte y la base de conocimientos
  • Detecta problemas recurrentes y recomienda mejoras
  • Cumple los objetivos de tiempo de respuesta y satisfacción del cliente
  • Se responsabiliza de los casos de clientes del Reino Unido hasta resolverlos
  • Trabaja en el horario del Reino Unido: 09:00–17:00 (11:00–19:00 SAST)
  • Utiliza herramientas en la nube desde casa
  • Colabora con un equipo del Reino Unido

Requisitos

  • Experiencia en atención al cliente o en un servicio de asistencia
  • Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk o Freshdesk
  • Excelente nivel de inglés escrito
  • Actitud serena y empática
  • Sólidas habilidades para resolver problemas y priorizar tickets
  • Ordenador y auriculares fiables, además de una conexión de fibra estable
  • Se valorará la experiencia atendiendo a clientes del Reino Unido o internacionales
  • Se valorará la familiaridad con productos SaaS o de comercio electrónico
  • Se valorará la experiencia redactando artículos para centros de ayuda

Beneficios

  • Puesto a tiempo completo y totalmente remoto
  • Incorporación estructurada y acompañamiento
  • Oportunidad profesional remota con una empresa del Reino Unido
  • Trabajo desde casa con tu equipo actual
  • Apoyo del equipo de selección desde la candidatura hasta el primer día
  • Comunicación abierta durante todo el proceso de selección