南アフリカ勤務・完全リモートのカスタマーサポート担当
メール、チャット、電話で英国の顧客から寄せられる複雑な問い合わせに対応し、サポート業務の改善にも取り組みます。 南アフリカを拠点とする完全リモート勤務で、英国の勤務時間に合わせた仕事です。
仕事内容
- メール、チャット、電話で顧客からの問い合わせに対応する
- 複雑な問題や技術的な問題を調査し、必要に応じてエスカレーションする
- ヘルプデスクとナレッジベースに解決策を記録する
- 繰り返し発生する問題を見つけ、改善策を提案する
- 応答時間と顧客満足度の目標を達成する
- 英国の顧客からの問題を解決まで責任を持って対応する
- 英国時間 09:00~17:00(南アフリカ標準時 11:00~19:00)に勤務する
- 在宅でクラウドベースのツールを使用する
- 英国のチームと協力する
応募要件
- カスタマーサポートまたはサービスデスク業務の経験
- ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクツールの使用経験
- 優れた英語の文章力
- 冷静で共感力のある対応ができること
- 高い問題解決力とチケットの優先順位付け能力
- 信頼できるパソコンとヘッドセット、および安定した光ファイバー接続
- 英国または海外の顧客をサポートした経験があれば尚可
- SaaSまたはeコマース製品の知識があれば尚可
- ヘルプセンター記事の執筆経験があれば尚可
福利厚生
- 完全リモートのフルタイム職
- 体系的なオンボーディングとサポート
- 英国企業でリモートキャリアを築ける
- 手持ちの機器を使って在宅勤務
- 応募から初出勤日まで採用チームがサポート
- 採用プロセスを通じてオープンなコミュニケーション
