Remote Recruitment
Remote Recruitment
Remote Recruitmentは、企業のリモート採用を支援する人材紹介会社で、南アフリカの人材に重点を置いています。コンサルティング、マーケティング、物流などの分野で、エントリーレベルからC-suiteまで幅広い職種に対応しています。採用人材の給与計算、人事、法務管理を雇用主に代わって支援し、スキル不足や採用予算の制約への対応をサポートするとともに、最長12か月間の無料交換サービスを提供しています。

南アフリカ勤務・完全リモートのカスタマーサポート担当

メール、チャット、電話で英国の顧客から寄せられる複雑な問い合わせに対応し、サポート業務の改善にも取り組みます。 南アフリカを拠点とする完全リモート勤務で、英国の勤務時間に合わせた仕事です。

仕事内容

  • メール、チャット、電話で顧客からの問い合わせに対応する
  • 複雑な問題や技術的な問題を調査し、必要に応じてエスカレーションする
  • ヘルプデスクとナレッジベースに解決策を記録する
  • 繰り返し発生する問題を見つけ、改善策を提案する
  • 応答時間と顧客満足度の目標を達成する
  • 英国の顧客からの問題を解決まで責任を持って対応する
  • 英国時間 09:00~17:00(南アフリカ標準時 11:00~19:00)に勤務する
  • 在宅でクラウドベースのツールを使用する
  • 英国のチームと協力する

応募要件

  • カスタマーサポートまたはサービスデスク業務の経験
  • ZendeskやFreshdeskなどのヘルプデスクツールの使用経験
  • 優れた英語の文章力
  • 冷静で共感力のある対応ができること
  • 高い問題解決力とチケットの優先順位付け能力
  • 信頼できるパソコンとヘッドセット、および安定した光ファイバー接続
  • 英国または海外の顧客をサポートした経験があれば尚可
  • SaaSまたはeコマース製品の知識があれば尚可
  • ヘルプセンター記事の執筆経験があれば尚可

福利厚生

  • 完全リモートのフルタイム職
  • 体系的なオンボーディングとサポート
  • 英国企業でリモートキャリアを築ける
  • 手持ちの機器を使って在宅勤務
  • 応募から初出勤日まで採用チームがサポート
  • 採用プロセスを通じてオープンなコミュニケーション