Remote Recruitment — рекрутинговая компания, которая помогает бизнесу нанимать квалифицированных специалистов для удалённой работы, уделяя особое внимание талантам из Южной Африки. Компания закрывает вакансии от начального уровня до позиций в высшем руководстве в таких сферах, как консалтинг, маркетинг и логистика. Она помогает работодателям с расчётом заработной платы, кадровым и юридическим администрированием привлечённых специалистов, содействует устранению дефицита навыков и ограничений бюджета на найм, а также предлагает бесплатную замену специалистов в течение 12 месяцев.
Специалист удалённой службы поддержки клиентов в Южной Африке
Решайте сложные вопросы клиентов из Великобритании по электронной почте, в чате и по телефону, помогая улучшать работу службы поддержки. Полностью удалённая работа из Южной Африки по британскому графику.
Описание
- Отвечать на вопросы клиентов по электронной почте, в чате и по телефону
- Разбираться в сложных и технических проблемах и при необходимости передавать их профильным специалистам
- Фиксировать решения в системе поддержки и базе знаний
- Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать улучшения
- Выполнять целевые показатели времени ответа и удовлетворённости клиентов
- Сопровождать обращения клиентов из Великобритании до решения проблемы
- Работать по британскому графику: 09:00–17:00 по времени Великобритании (11:00–19:00 по южноафриканскому времени)
- Пользоваться облачными инструментами, работая из дома
- Работать в команде из Великобритании
Требования
- Опыт работы в поддержке клиентов или службе поддержки пользователей
- Опыт работы с системой поддержки, например Zendesk или Freshdesk
- Отличный письменный английский
- Спокойный и внимательный подход к клиентам
- Навыки решения проблем и расстановки приоритетов в обращениях
- Надёжный компьютер и гарнитура, а также стабильное оптоволоконное интернет-соединение
- Опыт поддержки клиентов из Великобритании или других стран будет преимуществом
- Знакомство с SaaS-продуктами или товарами электронной коммерции будет преимуществом
- Опыт написания статей для справочного центра будет преимуществом
Преимущества
- Полная занятость с полностью удалённым форматом работы
- Структурированное введение в должность и поддержка
- Возможность построить удалённую карьеру у работодателя из Великобритании
- Работа из дома на имеющемся оборудовании
- Поддержка команды по подбору персонала от подачи заявки до первого рабочего дня
- Открытое общение на протяжении всего процесса найма