
شركة Remote Recruitment متخصصة في التوظيف، وتساعد الشركات على تعيين مهنيين ذوي كفاءة للعمل عن بُعد، مع التركيز على المواهب في جنوب أفريقيا. تمتد خدماتها من الوظائف المبتدئة إلى المناصب التنفيذية العليا، في مجالات تشمل الاستشارات والتسويق والخدمات اللوجستية. كما تدعم أصحاب العمل في إدارة كشوف الرواتب والموارد البشرية والإجراءات القانونية الخاصة بالمواهب التي يتم توظيفها، وتساعدهم على معالجة فجوات المهارات وقيود ميزانيات التوظيف، وتوفر بدائل مجانية للموظفين لمدة تصل إلى 12 شهرًا.
أخصائي دعم العملاء عن بُعد في جنوب أفريقيا
تعامل مع مشكلات العملاء المعقدة في المملكة المتحدة عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف، وساهم في تحسين عمليات الدعم. الوظيفة عن بُعد بالكامل ومقرها جنوب أفريقيا، مع الالتزام بساعات العمل في المملكة المتحدة.
29,000 R – 32,000 R / شهر
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف
- التحقيق في المشكلات المعقدة أو التقنية وتصعيدها عند الحاجة
- تسجيل الحلول في نظام مكتب المساعدة وقاعدة المعرفة
- رصد المشكلات المتكررة واقتراح التحسينات
- تحقيق أهداف زمن الاستجابة ورضا العملاء
- تولي مسؤولية مشكلات عملاء المملكة المتحدة حتى حلها
- العمل وفق ساعات المملكة المتحدة: 09:00–17:00 بتوقيت المملكة المتحدة (11:00–19:00 بتوقيت جنوب أفريقيا)
- استخدام الأدوات السحابية أثناء العمل من المنزل
- العمل مع فريق في المملكة المتحدة
المتطلبات
- خبرة في دعم العملاء أو العمل في مكتب خدمة
- خبرة في استخدام أدوات مكتب المساعدة مثل Zendesk أو Freshdesk
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً
- التحلي بالهدوء والتعاطف
- مهارات قوية في حل المشكلات وترتيب أولوية التذاكر
- توفر جهاز كمبيوتر وسماعة موثوقين واتصال ألياف ضوئية مستقر
- تُعد خبرة دعم عملاء في المملكة المتحدة أو دوليًا ميزة إضافية
- تُعد المعرفة بمنتجات البرمجيات كخدمة أو التجارة الإلكترونية ميزة إضافية
- تُعد خبرة كتابة مقالات لمركز المساعدة ميزة إضافية
المزايا
- وظيفة بدوام كامل وعن بُعد بالكامل
- تهيئة منظمة ودعم مستمر
- مسار مهني عن بُعد مع جهة توظيف في المملكة المتحدة
- العمل من المنزل باستخدام معداتك الحالية
- دعم فريق التوظيف منذ التقديم وحتى يومك الأول
- تواصل مفتوح طوال عملية التوظيف