חברת Remote Recruitment מסייעת לעסקים לגייס אנשי מקצוע מיומנים לעבודה מרחוק, תוך התמקדות בכישרונות מדרום אפריקה. שירותיה כוללים משרות החל מתפקידי כניסה ועד לתפקידי הנהלה בכירה, בתחומים ובהם ייעוץ, שיווק ולוגיסטיקה. החברה תומכת במעסיקים בניהול השכר, משאבי האנוש והניהול המשפטי של העובדים שגויסו, מסייעת להתמודד עם פערי מיומנויות ומגבלות תקציב גיוס, ומציעה החלפה ללא עלות למשך עד 12 חודשים.
מומחה תמיכת לקוחות מרחוק בדרום אפריקה
טפלו בפניות מורכבות של לקוחות בבריטניה בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון, וסייעו בשיפור תהליכי התמיכה. התפקיד מרחוק לחלוטין וממוקם בדרום אפריקה, בשעות העבודה של בריטניה.
תיאור
- מענה לפניות לקוחות בדוא״ל, בצ׳אט ובטלפון
- בדיקת בעיות מורכבות או טכניות והעברתן לטיפול מתקדם בעת הצורך
- תיעוד פתרונות במערכת התמיכה ובמאגר הידע
- זיהוי בעיות חוזרות והמלצה על שיפורים
- עמידה ביעדי זמן תגובה ושביעות רצון לקוחות
- אחריות לטיפול בבעיות של לקוחות בבריטניה עד לפתרונן
- עבודה בשעות בריטניה: 09:00–17:00 לפי שעון בריטניה (11:00–19:00 לפי שעון דרום אפריקה)
- שימוש בכלים מבוססי ענן בעבודה מהבית
- עבודה עם צוות בבריטניה
דרישות
- רקע בתמיכת לקוחות או בתפקיד בדלפק שירות
- ניסיון בשימוש בכלי תמיכה כגון Zendesk או Freshdesk
- אנגלית כתובה ברמה מצוינת
- גישה רגועה ואמפתית
- יכולת חזקה לפתרון בעיות ולתעדוף פניות
- מחשב ואוזניות אמינים, וכן חיבור סיבים יציב
- ניסיון בתמיכה בלקוחות בבריטניה או במדינות אחרות הוא יתרון
- היכרות עם מוצרי SaaS או מסחר אלקטרוני היא יתרון
- ניסיון בכתיבת מאמרים למרכז עזרה הוא יתרון
הטבות
- תפקיד במשרה מלאה שמבוצע מרחוק לחלוטין
- תהליך קליטה מובנה ותמיכה
- קריירה מרחוק אצל מעסיק בריטי
- עבודה מהבית באמצעות הציוד הקיים שלך
- תמיכת צוות הגיוס משלב הגשת המועמדות ועד היום הראשון
- תקשורת פתוחה לאורך תהליך הגיוס