남아프리카공화국 원격 고객 지원 담당자
이메일, 채팅, 전화로 영국 고객의 복잡한 문제를 처리하고 지원 운영 개선에도 기여합니다. 남아프리카공화국에서 근무하는 완전 원격 직무이며 영국 근무 시간을 따릅니다.
설명
- 이메일, 채팅, 전화로 고객 문의에 응대합니다
- 복잡하거나 기술적인 문제를 조사하고 필요한 경우 상위 담당자에게 전달합니다
- 헬프 데스크와 지식 베이스에 해결 방법을 기록합니다
- 반복되는 문제를 파악하고 개선 방안을 제안합니다
- 응답 시간 및 고객 만족도 목표를 달성합니다
- 영국 고객의 문제를 해결할 때까지 책임지고 처리합니다
- 영국 시간 09:00~17:00에 근무합니다(남아프리카 표준시 11:00~19:00)
- 재택근무 중 클라우드 기반 도구를 사용합니다
- 영국 팀과 협업합니다
지원 자격
- 고객 지원 또는 서비스 데스크 업무 경력
- Zendesk 또는 Freshdesk와 같은 헬프 데스크 도구 사용 경험
- 뛰어난 영어 작문 능력
- 침착하고 공감하는 태도
- 뛰어난 문제 해결 능력과 티켓 우선순위 지정 역량
- 신뢰할 수 있는 컴퓨터와 헤드셋, 안정적인 광섬유 인터넷 연결
- 영국 또는 해외 고객 지원 경험 우대
- SaaS 또는 전자상거래 제품에 대한 이해 우대
- 헬프 센터 문서 작성 경험 우대
복리후생
- 완전 원격으로 근무하는 정규직
- 체계적인 온보딩과 지원
- 영국 고용주와 함께 원격 경력 개발
- 기존 장비를 사용해 재택근무
- 지원 단계부터 첫 출근일까지 채용팀의 지원
- 채용 과정 전반에 걸친 열린 소통