Remote Recruitment è un'azienda di recruiting che aiuta le imprese ad assumere da remoto professionisti qualificati, con particolare attenzione ai talenti in Sudafrica. I suoi servizi comprendono ruoli dal livello iniziale fino al vertice aziendale in ambiti quali consulenza, marketing e logistica. L'azienda supporta i datori di lavoro nella gestione delle buste paga, delle risorse umane e degli adempimenti legali relativi al personale assunto, contribuisce a colmare le lacune di competenze e i vincoli di budget per le assunzioni e offre sostituzioni gratuite fino a 12 mesi.
Specialista dell’assistenza clienti da remoto in Sudafrica
Gestisci le richieste complesse dei clienti del Regno Unito via e-mail, chat e telefono e contribuisci a migliorare le attività di assistenza. Il ruolo è interamente da remoto, ha sede in Sudafrica e segue l’orario di lavoro del Regno Unito.
Sudafrica29.000 R – 32.000 R / mese
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clientiDescrizione
- Rispondi alle richieste dei clienti via e-mail, chat e telefono
- Esamina i problemi complessi o tecnici e li inoltra quando necessario
- Registra le soluzioni nello strumento di assistenza e nella base di conoscenze
- Individua i problemi ricorrenti e suggerisce miglioramenti
- Rispetta gli obiettivi relativi ai tempi di risposta e alla soddisfazione dei clienti
- Segue i problemi dei clienti del Regno Unito fino alla loro risoluzione
- Lavora secondo l’orario del Regno Unito: 09:00–17:00 (11:00–19:00 SAST)
- Utilizza strumenti basati sul cloud lavorando da casa
- Collabora con un team nel Regno Unito
Requisiti
- Esperienza nell’assistenza clienti o in un service desk
- Esperienza con strumenti di assistenza come Zendesk o Freshdesk
- Ottima conoscenza dell’inglese scritto
- Approccio calmo ed empatico
- Ottime capacità di risoluzione dei problemi e di definizione delle priorità dei ticket
- Computer e cuffie affidabili, oltre a una connessione in fibra stabile
- L’esperienza con clienti britannici o internazionali costituisce un titolo preferenziale
- La familiarità con prodotti SaaS o di e-commerce costituisce un titolo preferenziale
- L’esperienza nella redazione di articoli per centri assistenza costituisce un titolo preferenziale
Benefit
- Ruolo a tempo pieno e interamente da remoto
- Inserimento strutturato e supporto
- Percorso professionale da remoto presso un’azienda del Regno Unito
- Lavoro da casa con le attrezzature già a disposizione
- Supporto del team di selezione dalla candidatura fino al primo giorno
- Comunicazione aperta durante tutto il processo di selezione