TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client TDCX à Singapour (Sur site)

Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication, résolvez les problèmes de service, clôturez les dossiers et contribuez à améliorer la satisfaction client.

Description

  • Fournir un service client de haute qualité sur tous les canaux de communication concernés.
  • Évaluer les besoins des clients, enquêter sur les problèmes existants et proposer des solutions claires et pratiques.
  • Résoudre les demandes dès le premier contact lorsque cela est possible et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers dans le respect des normes de service.
  • Partager des commentaires constructifs sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client.
  • Suivre les procédures approuvées tout en fournissant des services favorisant une grande satisfaction client.
  • Établir des relations durables avec les clients grâce à un service attentif et proactif.
  • Accomplir les tâches supplémentaires confiées par la direction et contribuer à la mise en œuvre, à la maintenance et à l’amélioration continue efficaces du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé ou supérieur, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme d’études supérieures avancées, diplôme professionnel ou master dans tout domaine.
  • Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités ; les jeunes diplômés sont encouragés à postuler.
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations fournies par les clients pour adapter les réponses et les actions.
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, en empathie et en savoir-faire téléphonique concernant le rythme, le ton, la qualité de la voix, la grammaire et l’articulation.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils.
  • Excellente communication orale et écrite en anglais, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge.

Avantages

  • Rémunération attractive avec avantages supplémentaires.
  • Couverture complète des soins médicaux, des assurances et de la sécurité sociale.
  • Espaces de travail de premier ordre.
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance.
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle.
  • Culture de travail positive qui soutient votre avenir.
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés.
  • Entreprise mondiale reconnue par des centaines de récompenses du secteur.

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