TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory TDCX v Singapure (práca na pracovisku)
Podporujte zákazníkov TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte servisné problémy, uzatvárajte prípady a pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Poskytujte kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné a praktické riešenia.
- Riešte otázky pri prvom kontakte, ak je to možné, a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami s cieľom uzatvoriť prípady v súlade so servisnými štandardmi.
- Poskytujte konštruktívnu spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte schválené postupy pri poskytovaní služieb, ktoré podporujú vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozorným a proaktívnym servisom.
- Plňte ďalšie úlohy zadané vedením a podporujte efektívnu implementáciu, údržbu a neustále zlepšovanie systému riadenia kvality TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore.
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností; o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Silné organizačné schopnosti a motivácia prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a krokov.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej komunikácie s ohľadom na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikuláciu.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami, ako aj schopnosť učiť sa nové nástroje a prispôsobovať sa im.
- Výborná hovorená a písomná komunikácia v angličtine a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie s dodatočnými výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracoviská svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznávania úspechov.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra, ktorá podporuje vašu budúcnosť.
- Praktická poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Globálna spoločnosť ocenená stovkami odvetvových ocenení.