TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente de TDCX en Singapur (Presencial)
Brinda soporte a clientes de TDCX a través de múltiples canales de comunicación, resuelve problemas de servicio, cierra casos y ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
Descripción
- Brinda atención al cliente de alta calidad a través de todos los canales de comunicación pertinentes.
- Evalúa las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y proporciona soluciones claras y prácticas.
- Resuelve las consultas en el primer contacto cuando sea posible y coordina el seguimiento con socios de servicio y equipos internos para cerrar los casos dentro de los estándares de servicio.
- Comparte comentarios constructivos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y las experiencias de los clientes.
- Sigue los procedimientos aprobados mientras presta servicios que contribuyen a una alta satisfacción del cliente.
- Construye relaciones duraderas con los clientes mediante un servicio atento y proactivo.
- Completa las tareas adicionales asignadas por la dirección y apoya la implementación, el mantenimiento y la mejora continua eficaces del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX.
Requisitos
- Diploma, Diploma Avanzado o Superior, Diploma de Posgrado, Licenciatura, Diploma de Posgrado Superior, Título Profesional o Maestría en cualquier área.
- Se prefieren aproximadamente dos años de experiencia pertinente; se anima a los recién graduados a postularse.
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información proporcionada por los clientes para adaptar las respuestas y acciones.
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y una etiqueta telefónica eficaz en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación.
- Comodidad trabajando con computadoras y varios sistemas, con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas.
- Excelente comunicación oral y escrita en inglés, además de dominio del idioma del mercado atendido.
Beneficios
- Remuneración atractiva con beneficios adicionales.
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social.
- Espacios de trabajo de primer nivel.
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento.
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional.
- Cultura laboral positiva que apoya tu futuro.
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
- Modalidades de trabajo flexibles.
- Coaching y mentoría de profesionales experimentados.
- Empresa global reconocida con cientos de premios del sector.