TDCX 新加坡客户服务专员（现场办公）
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决服务问题并跟进案件关闭。协助提升客户满意度，持续改善客户体验。
描述
- 通过所有相关沟通渠道提供高质量的客户支持。
- 了解客户需求，调查现有问题，并提供清晰、实用的解决方案。
- 在可能的情况下首次接触即解决客户咨询，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，在服务标准规定的时限内完成案件处理。
- 就工具、资源、流程和指南提出建设性反馈，以改善工作流程和客户体验。
- 遵循经批准的流程，同时提供有助于保持高客户满意度的服务。
- 通过专注且积极主动的服务，与客户建立长期关系。
- 完成管理层安排的其他职责，并支持 TDCX 质量管理体系的有效实施、维护和持续改进。
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或更高文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑拥有约两年相关经验的候选人；欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极努力超越预期。
- 能够处理多项任务，并利用客户提供的信息定制回复和行动方案。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及良好的电话沟通礼仪，涵盖语速、语调、声音质量、语法和表达。
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并愿意学习和适应新工具。
- 具备出色的英语口语和书面沟通能力，并精通所支持市场的语言。
福利待遇
- 具有吸引力的薪酬及额外福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障福利。
- 世界一流的办公空间。
- 员工活动和认可计划。
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长。
- 支持个人未来发展的积极工作文化。
- 交通便利，可直接连接公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的专业人士提供指导和辅导。
- 获得数百项行业奖项认可的全球化公司。