A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
TDCX ügyfélszolgálati specialista Szingapúrban (helyszíni munkavégzés)
Támogassa a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán keresztül, oldja meg a szolgáltatással kapcsolatos problémákat, zárja le az ügyeket, és járuljon hozzá az ügyfélelégedettség javításához.
Leírás
- Nyújtson magas színvonalú ügyféltámogatást minden releváns kommunikációs csatornán keresztül.
- Mérje fel az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a fennálló problémákat, és kínáljon világos, gyakorlatias megoldásokat.
- Amikor lehetséges, oldja meg a megkereséseket már az első kapcsolatfelvételkor, és koordinálja az utókövetést a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal annak érdekében, hogy az ügyek a szolgáltatási előírásokon belül lezáruljanak.
- Osszon meg építő jellegű visszajelzéseket az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a jóváhagyott eljárásokat, miközben magas ügyfélelégedettséget támogató szolgáltatásokat nyújt.
- Figyelmes és proaktív szolgáltatással építsen tartós ügyfélkapcsolatokat.
- Végezze el a vezetőség által kijelölt további feladatokat, és támogassa a TDCX minőségirányítási rendszerének hatékony bevezetését, fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapfokozat, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Erős időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások túlteljesítésére.
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére, valamint az ügyfél által megadott információk felhasználására a válaszok és intézkedések személyre szabásához.
- Erős kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a hatékony telefonos kommunikációt, például a megfelelő beszédtempót, hangnemet, hangminőséget, nyelvtant és artikulációt.
- Magabiztos számítógépes és több rendszerben végzett munkavégzés, valamint új eszközök megtanulásának és használatához való alkalmazkodásának képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol kommunikációs készség, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó juttatási csomag további előnyökkel.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Világszínvonalú munkakörnyezet.
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések.
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely támogatja a jövőjét.
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek által nyújtott coaching és mentorálás.
- Több száz iparági díjjal elismert globális vállalat.