TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng TDCX tại Singapore (Làm việc tại văn phòng)
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề dịch vụ, hoàn tất các trường hợp và góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp.
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, thiết thực.
- Giải quyết yêu cầu ngay trong lần liên hệ đầu tiên khi có thể, đồng thời phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để hoàn tất trường hợp trong thời hạn dịch vụ.
- Chia sẻ phản hồi mang tính xây dựng về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ các quy trình đã được phê duyệt trong khi cung cấp dịch vụ hỗ trợ sự hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ tận tâm và chủ động.
- Thực hiện các nhiệm vụ bổ sung do quản lý giao và hỗ trợ triển khai, duy trì cũng như cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Cao đẳng, Cao đẳng nâng cao, Cao đẳng chuyên sâu, Cử nhân, Sau đại học, Chuyên ngành nghề nghiệp hoặc Thạc sĩ trong bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; khuyến khích sinh viên mới tốt nghiệp ứng tuyển.
- Kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin do khách hàng cung cấp để điều chỉnh phản hồi cũng như hành động phù hợp.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, sự đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại hiệu quả về tốc độ, giọng điệu, chất lượng giọng nói, ngữ pháp và cách diễn đạt.
- Thoải mái khi làm việc với máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới.
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ hấp dẫn cùng các phúc lợi bổ sung.
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc đẳng cấp thế giới.
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích.
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thúc đẩy sự nghiệp.
- Văn hóa làm việc tích cực hỗ trợ tương lai của bạn.
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được các chuyên gia giàu kinh nghiệm huấn luyện và cố vấn.
- Công ty toàn cầu được công nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.