TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות ב-TDCX בסינגפור (עבודה מהמשרד)
תמיכה בלקוחות TDCX במגוון ערוצי תקשורת, פתרון בעיות שירות, סגירת פניות וסיוע בשיפור שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- הענקת שירות לקוחות איכותי בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים.
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומעשיים.
- פתרון פניות כבר במגע הראשון ככל האפשר, ותיאום המשך טיפול עם שותפי שירות וצוותים פנימיים לסגירת מקרים בהתאם לסטנדרטים של השירות.
- שיתוף משוב בונה על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויות הלקוחות.
- פעולה בהתאם לנהלים המאושרים תוך מתן שירותים התומכים בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות שירות קשוב ויוזם.
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה ותמיכה ביישום, בתחזוקה ובשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX.
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון; בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- מיומנויות חזקות בניהול זמן ומוטיבציה להתעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע שסיפקו הלקוחות כדי להתאים את התגובות והפעולות.
- מיומנויות תקשורת מצוינות, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה טלפונית יעילים מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה.
- נוחות בעבודה עם מחשבים ומערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד ולהסתגל לכלים חדשים.
- תקשורת מצוינת באנגלית מדוברת ובכתב, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול אטרקטיבי עם הטבות נוספות.
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- סביבות עבודה ברמה עולמית.
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה.
- הזדמנויות מובנות ללמידה, להתפתחות ולצמיחה בקריירה.
- תרבות עבודה חיובית שתומכת בעתיד שלך.
- מיקום נוח עם קישורי תחבורה ציבורית ישירים.
- סידורי עבודה גמישים.
- אימון וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים.
- חברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף.