TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
TDCX kundservicespecialist i Singapore (på plats)
Ge TDCX-kunder support via flera kommunikationskanaler, lös serviceärenden, avsluta ärenden och bidra till ökad kundnöjdhet.
Beskrivning
- Ge kundsupport av hög kvalitet via alla relevanta kommunikationskanaler.
- Bedöm kundernas behov, utred befintliga problem och ge tydliga, praktiska lösningar.
- Lös frågor vid första kontakten när det är möjligt och samordna uppföljning med servicepartner och interna team för att avsluta ärenden inom servicestandarderna.
- Dela konstruktiv feedback om verktyg, resurser, processer och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelser.
- Följ godkända processer och leverera samtidigt tjänster som bidrar till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer genom uppmärksam och proaktiv service.
- Utför ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen och bidra till ett effektivt införande, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- En diplomutbildning, avancerad eller högre diplomutbildning, graduate diploma, kandidatexamen, postgraduate diploma, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt område.
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande; nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tiden och en stark vilja att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda information från kunder för att anpassa svar och åtgärder.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande när det gäller tempo, ton, röstkvalitet, grammatik och artikulation.
- Bekväm med att arbeta med datorer och flera system, samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya verktyg.
- Mycket god muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga på engelska samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning med ytterligare förmåner.
- Omfattande medicinsk försäkring, försäkringsskydd och socialförsäkringsskydd.
- Arbetsplatser i världsklass.
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande.
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt.
- Positiv arbetskultur som stödjer din framtid.
- Bekvämt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser.
- Flexibla arbetsarrangemang.
- Coachning och mentorskap från erfarna yrkespersoner.
- Globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.