TDCX シンガポール カスタマーサービススペシャリスト（出社勤務）
複数のコミュニケーションチャネルを通じて TDCX のお客様をサポートし、サービス上の問題を解決して案件を完了します。お客様満足度の向上と顧客体験の改善にも取り組みます。
仕事内容
- すべての関連するコミュニケーションチャネルを通じて、高品質なカスタマーサポートを提供する。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確で実用的な解決策を提示する。
- 可能な場合は初回対応で問い合わせを解決し、サービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整して、サービス基準内に案件を完了させる。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて建設的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善につなげる。
- 承認された手順に従いながら、高い顧客満足度を支えるサービスを提供する。
- きめ細かく先回りしたサービスを通じて、お客様と長期的な関係を築く。
- 管理職から割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCX の品質マネジメントシステムの効果的な導入、維持、継続的改善を支援する。
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、高度ディプロマ以上、大学院ディプロマ、学士号、大学院学位、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連業務の経験が約2年ある方を優遇。新卒者も歓迎。
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報をもとに対応や行動を調整できる能力。
- 積極的な傾聴、共感力、話す速度・声のトーン・声質・文法・発音を含む効果的な電話応対など、優れたコミュニケーション能力。
- パソコンや複数のシステムの使用に抵抗がなく、新しいツールを学び適応できる能力。
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語に堪能であること。
福利厚生
- 魅力的な報酬と追加の特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 世界水準のワークスペース。
- 従業員向けイベントと表彰制度。
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会。
- 将来の成長を支える前向きな職場文化。
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百件の業界賞に認められているグローバル企業。