Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer ng TDCX sa Singapore (Onsite)
Tumulong sa mga customer ng TDCX sa iba’t ibang channel ng komunikasyon, lutasin ang mga isyu sa serbisyo, isara ang mga kaso, at tumulong na mapataas ang kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa lahat ng nauugnay na channel ng komunikasyon.
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at praktikal na solusyon.
- Lutasin ang mga katanungan sa unang pakikipag-ugnayan kung maaari at makipag-ugnayan sa mga partner sa serbisyo at panloob na team para maisara ang mga kaso alinsunod sa mga pamantayan ng serbisyo.
- Magbahagi ng nakatutulong na puna tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga inaprubahang pamamaraan habang naghahatid ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa customer sa pamamagitan ng maalaga at maagap na serbisyo.
- Isagawa ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan at suportahan ang epektibong pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Postgraduate Diploma, Professional Degree, o Master’s Degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong nauugnay na karanasan; hinihikayat ang mga bagong graduate na mag-apply.
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at kagustuhang lampasan ang mga inaasahan.
- Kakayahang humawak ng maraming gawain at gamitin ang impormasyong ibinigay ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at epektibong asal sa telepono pagdating sa bilis, tono, kalidad ng boses, balarila, at malinaw na pagbigkas.
- Komportableng magtrabaho gamit ang mga computer at maraming system, at may kakayahang matuto at umangkop sa mga bagong tool.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na komunikasyon sa Ingles, pati kahusayan sa wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kabayaran na may karagdagang benepisyo.
- Komprehensibong saklaw sa medikal, insurance, at social security.
- Mga workspace na world-class.
- Mga aktibidad para sa empleyado at programa ng pagkilala.
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera.
- Positibong kultura sa trabaho na sumusuporta sa iyong kinabukasan.
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho.
- Coaching at mentoring mula sa mga bihasang propesyonal.
- Isang pandaigdigang kumpanyang kinikilala sa daan-daang parangal sa industriya.