TDCX 싱가포르 고객 서비스 전문가(출근 근무)
다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고 서비스 문제를 해결하며 문의 건을 종결합니다. 고객 만족도 향상과 고객 경험 개선에도 기여합니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 품질의 고객 지원을 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 실용적인 해결책을 제시합니다.
- 가능한 경우 최초 접점에서 문의를 해결하고, 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율하여 서비스 기준 내에 문의 건을 종결합니다.
- 도구, 리소스, 절차 및 가이드라인에 대한 건설적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 승인된 절차를 준수하면서 높은 고객 만족도를 뒷받침하는 서비스를 제공합니다.
- 세심하고 선제적인 서비스를 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다.
- 경영진이 지정한 추가 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 효과적인 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공에 관계없이 디플로마, 고급 디플로마 이상, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유한 분.
- 관련 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다.
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 응대와 조치를 맞춤화할 수 있는 능력.
- 적극적인 경청, 공감 능력, 말의 속도·어조·음성 품질·문법·발음을 포함한 효과적인 전화 응대 등 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있고 새로운 도구를 배우며 적응할 수 있는 능력.
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 함께 담당 시장의 언어에 능숙한 분.
복리후생
- 매력적인 보상과 추가 혜택.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 세계적 수준의 업무 공간.
- 직원 활동 및 포상 프로그램.
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회.
- 미래를 지원하는 긍정적인 업무 문화.
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭 및 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업.