TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
TDCX kundeservicespesialist i Singapore (på stedet)
Gi TDCX-kunder støtte på tvers av flere kommunikasjonskanaler, løs serviceproblemer, avslutt saker og bidra til økt kundetilfredshet.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler.
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige, praktiske løsninger.
- Løs henvendelser ved første kontakt når det er mulig, og koordiner oppfølging med servicepartnere og interne team for å avslutte saker innen servicestandardene.
- Del konstruktive tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelser.
- Følg godkjente prosedyrer samtidig som du leverer tjenester som støtter høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv service.
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen, og støtt effektiv implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, videregående diplom, graduate diploma, bachelorgrad, postgraduate diploma, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- Rundt to års relevant erfaring er ønskelig; nyutdannede oppfordres til å søke.
- Gode evner innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke informasjon fra kunder til å tilpasse svar og handlinger.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og god telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon.
- Komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn med ytterligere fordeler.
- Omfattende dekning av medisinske kostnader, forsikring og sosial sikkerhet.
- Arbeidsplasser i verdensklasse.
- Medarbeideraktiviteter og programmer for anerkjennelse.
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på karrierevekst.
- Positiv arbeidskultur som støtter fremtiden din.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fagpersoner.
- Globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.