TDCX 新加坡客戶服務專員（現場辦公）
透過多個溝通管道為 TDCX 客戶提供支援，解決服務問題並跟進案件結案。協助提升客戶滿意度，持續改善客戶體驗。
說明
- 透過所有相關溝通管道提供高品質的客戶支援。
- 了解客戶需求，調查現有問題，並提供清楚、實用的解決方案。
- 在可能的情況下於首次接觸時解決客戶詢問，並與服務合作夥伴及內部團隊協調後續工作，在服務標準規定的時限內完成案件處理。
- 針對工具、資源、流程和指南提供建設性回饋，以改善工作流程和客戶體驗。
- 遵循核准的流程，同時提供有助於維持高客戶滿意度的服務。
- 透過專注且積極主動的服務，與客戶建立長期關係。
- 完成管理階層指派的其他職責，並支援 TDCX 品質管理系統的有效實施、維護和持續改善。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或更高文憑、研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學位或碩士學位。
- 具備約兩年相關經驗者優先；歡迎應屆畢業生申請。
- 具備出色的時間管理能力，並積極努力超越期待。
- 能夠處理多項任務，並運用客戶提供的資訊量身調整回覆和行動方案。
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心，以及良好的電話溝通禮儀，涵蓋語速、語調、聲音品質、文法和表達。
- 能熟練使用電腦和多個系統，並願意學習和適應新工具。
- 具備出色的英語口語和書面溝通能力，並精通所支援市場的語言。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬及額外福利。
- 完整的醫療、保險和社會保障福利。
- 世界一流的辦公空間。
- 員工活動和表揚計畫。
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長。
- 支持個人未來發展的正向工作文化。
- 交通便利，可直接連接大眾運輸。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的專業人士提供指導和培訓。
- 獲得數百項業界獎項肯定的全球化公司。